文/導祖
未來的中國人口結構可能呈現兩級化發展的趨勢，一方面，受制於觀念改變、時間、精力和經濟，年輕人晚婚晚育甚至不婚不育越來越多，出生率呈現下降態勢；另一方面，因為醫療科技的發展，人均壽命得到明顯提高，老年人口佔比越來越大，這樣的人口結構無疑不利於經濟的發展，因此國家出台政策大力鼓勵生育。但是老年人口的增加又為老年消費和養老業的發展提供了機遇，如何把握需求，真正做到服務老年人同時又創造經濟效益，本篇導祖就和大家一起研討。
首先，要明確老年人有什麼樣的需求？主要分為兩大類，一是消費需求，包括物質消費和精神消費；二是養老需求，即被照顧看護的需求以及與之相配套的物品需求。從消費需求層面看，老年人的物質消費慾望其實是下降的，其中原因一方面是物資短缺的特定歷史年代形成的消費觀念和習慣，也與隨着生理年齡的增加各種身體器官對物質消費刺激的敏感度降低有關。年輕人可以承受、習慣甚至享受聲光的強烈刺激包括搖滾音樂會和迪斯科舞廳，但是老年人絕大多數處於這種環境會感覺不適，嚮往回歸山林和清靜。
精神消費在老年人消費中佔有重要的比重，包括擺脫孤獨感的陪伴、文娛、旅遊、文化學習等，如雨後春筍般冒出來的各種老年大學和學習班、廣場舞和夕陽旅遊團就是老年人精神消費的顯性方式。
而養老需求即隨着老年人生理機能的退化，會逐漸出現一些生活不能自理乃至失能失智的情況，這時候就需要他人進行照顧看護。在傳統年代，這項工作主要由子女承擔，然而隨着時代的發展變遷，不僅不少家庭出現子女在外定居無法陪伴的空巢老人，即使子女在同一城市，因為獨生子女的緣故兩人也無暇同時顧及夫妻雙方的四個父母，從而使第三方看護機構的支持成為必須。與之相關的物品物料，包括醫療器械、醫藥、保健產品需求也會隨之增長。
接着，要確定什麼樣的老人有相關的需求？有三個要素區分人群：性別、年齡、分布區域，在消費需求領域，各人因為三個要素的不同而有不同的需求特點，不是本篇擬展開論述的。筆者着重探討養老需求的人群特點，中國的老人但凡有足夠自理能力，多數是願意居家養老的，因為城市規劃的限制，目前的養老院在城市中心的居少，大多數位於偏遠郊區。雖然老人在養老院可以有一定的醫療條件和社交，但是相對居家而言，醫療條件對比城市大醫院還是稍遜，而社交遠離熟悉的鄰居朋友圈也需要一定的適應，且不利於子女親友的日常探視。所以，社區和居家養老是目前中國老人選擇的主要形式，但一旦年齡超過85歲，部分老人出現一定的失能失智，生活無法自理而子女親友又不在身邊時，集中養老就是重要的選項了。
明確了老年人的養老需求和目標年齡後，如何具備條件滿足需求呢？完善的硬件設施包括場所、醫療設備、檢測器械是必要的，因此市場上目前主要的參與者是地產商和醫療機構，但更重要的是舒心的服務體驗，這就牽涉到綜合管理、服務流程和服務態度。
有一種說法老年人的錢是很難掙的，主要指物質消費領域，那是因為沒有掌握老年人的生理和心理特點。但是又有兩個行業是最掙老年人錢的，一個是第三方理財，一個是保健品，地產暴雷後相當多耗盡畢生積蓄的損失者是老年人，各種保健品養生傳銷聚集的也是老年人。細究這兩個行業的銷售技巧，一個是針對空巢老人的孤獨感，打感情牌建立關係，從而實現銷售目標，另一個就是利用群體性的社交壓力，使老年人進行從眾消費。雖然這兩個行業劣跡斑斑，但不可否認其銷售技巧抓住了老年人的精神需求。因此，在提供養老服務時，也要意識到環境舒適的場所和專業的醫療是必要條件，但讓老年人感覺到家的溫暖，消除孤獨感和有歸屬感才是真正脫穎而出的關鍵。
中國社會進入老齡化是我們不得不面對的事實，未來應該會有更多的企業投身養老領域，為老年人提供更好的服務。
收藏
取消收藏
分享
