大埔宏福苑烈火突襲，奪去生命、毀去家園，在受影響家屬最艱難的時刻，一眾社工的暖心行動成為最溫暖的光。災難發生後，東華三院立即部署、派員支援。不同崗位的社工各司其職，包括陪伴家屬確認遺體、接洽殯儀事項；安排入住臨時住宿等。有社工表示，小心處理居民的情緒尤為關鍵。「這次接觸到的罹難者家屬，其情緒起伏較其他罹難者更為強烈。」具有9年生死陪伴經驗的東華三院圓滿人生服務社工鄺海彤表示，宏福苑的居民在短時間內失去了至親和家園，會出現諸多的情緒難以消化，其工作之一就是陪伴本次大火罹難者的家屬確認遺體、接洽殯儀等；陪伴的同時，讓家屬知道「情緒無對與錯之分，但你有你嘅步伐，我哋就用你嘅步伐逐步、逐步面對這件事。」
