【點新聞報道】有網民近日在社交平台小紅書舉報國泰空姐歧視非英語乘客，事件衝上微博熱搜，引發社會討論，3名涉事的空中服務員已被解聘。立法會今日(24日)舉行大會，多位議員關注當局有否與業界溝通，建議改善前線人員維持良好的服務質素。
新民黨何敬康議員表示，為推動香港旅遊業的復甦和發展，政府推出「你好，香港！」全球宣傳活動，而香港旅遊發展局亦推出一系列宣傳活動，吸引旅客來港。他又指旅遊及服務業前線人員是訪港旅客的第一印象，他們的質素對保持香港旅遊同好客形象十分重要，針對近日的情況，建議加強與業界溝通商討，推動前線人員提升服務質素。
文化體育及旅遊局局長楊潤雄指，當局贊同前線接待及服務旅客的人員，應該要有高水平的服務態度及質素，旅遊業議會一直推出提升旅遊業服務員質素的計劃及課程，又指有時一些個別事件，影響整個香港的形象，令政府努力建立香港「好客之都」的形象蒙上污點，當局一方面要做好自身內部工作，令每一名服務員、甚至是每一名香港人都要以好客之道歡迎遊客。
旅遊界姚柏良議員指，雖然香港已經推行不少對外工作，可是內部宣傳仍有不足，期望政府推出更多實質的措施，建立專業優質的服務態度，與香港市民合力重建香港「好客之都」的美譽。楊潤雄回應指，未來政府會分「對內」及「對外」的宣傳工作，除對外宣傳香港，同時向內向港人宣傳歡迎旅客的好客之道，重新建立香港是有禮貌、歡迎旅客的城市。
民建聯黃俊碩議員關注旅遊業人手問題。他指出不少酒店欠缺房務員，食肆人手不足亦令店舖需要提早收工，大大影響香港經濟復甦的速度，建議政府提出實際的改善措施，以改善人手不足的問題。楊潤雄表示，人手不足問題在前線嚴重，業界多有反映，政府正進行研究，當中涉及不同的層面，期望短時間內可以提出具體方案。
(點新聞記者馮沛賢報道)
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