【點新聞報道】國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客,抱怨「他們聽不懂人話」,直接懟乘客「不會說英語就沒有毛毯」,事件今日(23日)衝上微博熱搜,引發社會討論。國泰航空行政總裁林紹波今晚發最新聲明,表示作為國泰航空行政總裁,我謹代表國泰航空,就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷,再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。
聲明指出,目前,我們已完成對於事件的調查,並依據公司的規章制度,對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此,我想再次重申,對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,國泰航空將秉持「零容忍」的態度,絕不姑息。
聲明提到,為了避免同類事件再次發生,我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務品質。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
聲明強調,我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督,我們必將以此為鑒,努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
就有空乘涉歧視事件,國泰航空昨晚在微博發布聲明,稱已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷,對此深表歉意;今日下午,國泰航空再次發布聲明,就有關事件再次鄭重道歉,強調已暫停有關空中空服員的飛行任務,即時展開內部調查,3日內公布處理結果。
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