熱點追蹤｜消費券營辦商「甩轆」　本港資訊科技軟實力亟待提升

文/垚森

政府5000元電子消費券昨日（1日）發放首期款項。就傳媒報道所見，不少市民第一時間領取消費券，並開心到商場購物或是到餐廳用餐時「加餸」，社會反應相當正面，相信亦帶動不少商店的人氣及營收。

本次電子消費券計劃，港府甄選了4家儲值支付工具營辦商協助推行，包括：八達通、AlipayHK（支付寶香港）、WeChat Pay HK（微信支付）以及Tap & Go（拍住賞）。

這當中港人最熟悉的，莫過於八達通。1997年9月啟用後，八達通幾乎成了每位香港市民的「生活必需品」，搭車或是小額消費，輕輕一拍都能輕鬆搞定，方便快捷，可稱得上是香港「電子支付始祖」。而此次發放消費券，市民則是需要先到指定地點，或是使用八達通App拍卡，第一期2000元方可「袋袋平安」。儘管可能需要多跑一次，但對部分不諳智能電話使用的長者來說，實體卡倒也不失為一種方便的選擇。從實踐來看，八達通首兩日的消費券派發與使用都較為暢順。一些拍卡地點儘管一度排起人龍，但在工作人員協助下，市民輪候一小段時間便可將消費券收入卡中。

再說支付寶香港及微信支付。這兩家儲值支付工具營辦商，都背靠內地互聯網科技巨頭。從筆者周圍朋友的反饋來看，這兩家營辦商的消費券用戶體驗都不錯，8月1日凌晨打開電子錢包戶口，已經可以在消費券專區看到金額「落袋」。使用電子消費券時，支付流程亦與以往分別不大，掃描或被掃QR Code即可。筆者甚至有朋友，第一天已開心用盡微信支付內的首期消費券。

而最後要提到的拍住賞的表現，卻讓不少用戶忍不住「派嬲」。原來事關拍住賞App昨日起「甩轆」，出現故障，大批苦主欲使用拍住賞購物被拒收。有用家表示，昨日想要到電器舖購買電器時，方在職員口中得知需要先下載「Google Pay」，並將虛擬卡加到手機錢包內付款，但過程相當不順利。用戶需要在拍住賞App內點選「Mastercard」卡面，再將卡資料手動輸入到「Google Pay」應用程式內以完成加卡程序。有用戶表示，欲取得卡資料時，彈出需等候15分鐘的頁面，期間更不斷「彈apps」（閃退），需要重新等候，耗時幾個小時。原本以為終於可以成功付款，但交易時卻多次被拒收，試了四五次都不成功。職員向她表示，不少客人遇到同樣問題。用家形容，此次使用體驗與期望落差很大，要求政府讓一眾苦主重新選用其他支付平台，更直言「無信心繼續用，之後三千蚊會唔會又搞到一鑊粥。」

還有用家碰到的問題，則是每次登入拍住賞都需要雙重驗證，懷疑是同一張卡的號碼被兩人一同登記，至今仍未能將卡登記至手機錢包。她表示以後不會再使用拍住賞，又表示眼見身邊選擇其它平台的朋友已經成功使用消費券，對選用拍住賞平台深感後悔。

拍住賞今天（2日）中午在社交平台回應，表示有見部分客戶未能順利使用消費券付款，與合作伙伴找到原因並已作出改善，讓付款功能逐步恢復正常，對消費者造成不便深感抱歉，強調會不斷改進提供更好的支付體驗。

翻查資料，拍住賞是香港電訊（HKT）旗下電子支付平台。其實，香港本地電子支付平台「甩轆」已不是第一次，點新聞7月時曾報道過，不少港人及在港外籍人士熱衷使用的滙豐旗下電子錢包PayMe發生故障。用戶打開App時出現「噢！發生錯誤了，請稍後再試一次」的提示。有用戶表示，界面成功加載後，賬戶餘額顯示為「零」，同時快速過數也未能使用。

反觀內地，近年來電子支付技術發展迅速，幾乎已經踏入「無現金社會」，而主要的電子支付平台表現亦相當穩定，在內地如此巨大的用戶數量及數據處理量之下，鮮見有大面積、長時間死機或是用家餘額錯誤的情況發生。中國內地的電子支付基建走在世界最前沿，已是不爭事實。這也成為我國互聯網產業發展迅速、不少技術應用先進成熟的一個縮影。

香港向來崇尚自由市場，在「大市場」的指導思想下，政府較少干預市場，企業與產品都經歷充分競爭，狹路相逢「優」者勝。正是這種充分的競爭，為香港的消費市場帶來了持久的活力，在消費者的自由選擇下，真正優秀的企業與產品脫穎而出。但時移世易，在全球各地政府都加強對科創企業扶持力度的大背景下，若港府不加大對互聯網及科創產業的投入，本港的互聯網及科創軟實力，恐怕在未來很長一段時間當中，都要落於人後。

與此同時，市民在選擇互聯網產品時，也應拋棄對內地企業的刻板印象，回歸理性，擦亮眼睛選擇更可靠、更穩定的產品與平台。俗話說，好不好試了才知道，大膽試一試，或許會有意想不到的體驗。只有負責任、具眼光的消費者，才能繼續讓香港的消費市場發揮良性競爭的一貫優勢，讓更多好產品、好服務在香港扎根。

對香港本地的資訊科技（即「IT」）企業來說，不妨也將目光放得更長遠，加緊學習其它地區市場中領軍企業的先進技術與經驗，還可考慮引進相關技術人才，迎頭趕上，為香港市民提供更多優質選擇，也為香港資訊科技軟實力的發展出一分力。

而在政府層面，之後若再有類似計劃需要資訊科技企業支持的，也應將營辦商的過往表現考慮在內，同時在技術層面，主動做好能力評估及壓力測試，確保經甄選的營辦商真正有能力落實政府交給的任務。同時，加大對互聯網及科創產業的政策扶持力度，也到了刻不容緩的關鍵階段。