上年度涉疫情投訴飆升　申訴專員料公眾渴求復常包容度下降

【點新聞報道】申訴專員趙慧賢今日（12日）公布，2022/23年度內共接到5357宗投訴，按年升8.6%；連同由上一年度轉入的投訴，年度內完成處理共5323宗投訴個案，當中2558宗已跟進並終結，其餘2765宗經評審後已經終結。公署另接到9279宗查詢，按年升4.8%。

報告指，公署於2022/23年度接到有關疫情的投訴，由上一年度的206宗飊升至766宗，佔整體投訴約14%，涉及疫苗接種、病毒檢測、檢疫和隔離安排，以至各項緩解措施。趙慧賢提到，部分投訴源於當局在疫情期間中斷某些公共服務的特別安排，相信由於市民大眾渴求復常，難免會對這些問題包容度下降，耐性更消耗殆盡，更多人因而選擇向公署申訴不滿。

另外，申訴公署於2022/23年度內以全面調查方式終結了141宗投訴個案，當中約55.3%的結論是「成立」、「部分成立」或「投訴不成立，但機構另有缺失」；以查訊方式終結的個案有2112宗，17.9%發現所涉部門或機構有缺失或不足之處；年度內亦完成9項主動調查。公署完成全面調查及主動調查後，提出合共211項建議，截至上月底，約89.6%建議已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘則尚在考慮中。

在2022/23年度內，申訴公署成功調解的個案數目達305宗，刷新歷年紀錄，當中59.7%與疫情有關。每宗調解個案的平均處理時間約11.6天，按年縮短1.8天；逾64%及91%調解個案分別在10天內及少於一個月內終結。報告亦認為，政府部門和公營機構對《公開資料守則》已日趨熟悉，年度內僅接獲67宗投訴，71宗已總結個案中18宗涉機構有不足之處，數字均屬近年最低。

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