【點新聞報道】政府本周三（27日）推出「情緒通」18111熱線，24小時接聽有需要市民的求助，以提供即時支援及轉介。營運機構表示，三日內已收到過千個來電，當中逾20宗個案需轉介跟進，另有4宗個案被評為高危。
負責營運熱線的利民會透露，截至29日下午，「情緒通」熱線已收到1017個來電，當中有4宗屬高危個案，需要即時跟進。該會總幹事馮祥添介紹，其中一宗電話打來時，接線員覺得頗高危，轉給督導主任再傾談，傾談一段時間後，對方漸變得紓緩，沒有即時自傷危險。另有21宗個案須轉介到社署、醫管局，或其他非政府機構等跟進。
該會指，接聽熱線的義工包括社工或專業人員，皆接受過相關培訓，現場亦有督導員及社工管理熱線中心。由於服務需求殷切，機構會在高峰時段安排較多人手提供服務。
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