港鐵今日（31日）向立法會鐵路事宜小組委員會提交文件匯報服務表現，指去年日均載客量有約416萬人次，較前年下跌約6%。另外，去年港鐵共發生154宗重鐵列車達8分鐘或以上的延誤事故，較前年194宗下跌約20%。
根據文件，港鐵去年初受新冠疫情影響，2月下旬至3月初錄得疫情以來客流最大跌幅，本地乘客客流跌過半；到下半年疫情緩和，加上東鐵綫過海段開通，客流逐漸回升。
事故方面，港鐵去年運作超過135萬班重鐵列車，錄得162宗延誤事故，較前年減少48宗；當中達8分鐘或以上的有154宗，較前年下跌約21%；31分鐘或以上有8宗，較前年16宗減少50%。文件提及，去年延誤事故最常見的原因是「機件故障」，佔95宗，其餘涉「人為因素」及「乘客行為、外在因素或其他」分別錄得7宗和60宗。
在班次準時程度方面，重鐵列車及按編定班次行走的準時程度均維持在99.9%水平。
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