【點新聞報道】近日，奢侈品牌Tiffany成都太古里門店因一起中秋贈禮糾紛，在社交平台引發連日討論。
9月初，一名在該門店消費逾20萬元人民幣的顧客接到銷售主動聯繫，稱將贈送品牌中秋月餅禮盒。顧客當時身在國外，便留下國內地址請家人代收。然而直到中秋當天，家人仍未收到。顧客追問後，銷售才承認禮盒被誤寄給其他客人，事前並未主動告知，僅稱「下次再補」。
顧客隨後在小紅書發帖講述經過。而真正令事件升溫的，是後續溝通中的連串處置：銷售與副店長多次「轟炸式」聯絡顧客，後期要求刪帖，並送上當地散裝平價宮廷桃酥作為補償，與顧客的消費層級及品牌定位形成強烈反差，被顧客批評為「羞辱式補償」。網民熱論，指「這家店與品牌的關聯性在哪，這是送給vip的禮品嗎？」「如果工作失誤，一個合格的銷售至少要給到補救措施，盡快補寄。」
隨着輿情擴大，Tiffany中國零售團隊負責人已於9月28日透過郵件向顧客致歉，並於29日正式向顧客作出回覆，承諾啟動內部核查。
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