【點新聞報道】2026年施政報告提出優化1823熱線服務，並設立牽頭部門統籌及協調涉及跨部門的服務要求和投訴。政務司副司長卓永興今日（22日）在一個電台節目中表示，牽頭部門要在10日內給予初步回覆，亦有責任監察其他部門的回覆是否及時，但設立牽頭部門不代表取代所有部門。
卓永興指，以往有個案被指「踢波」、不同部門都表示個案不屬其範圍。1823去年接獲的投訴中，約三成涉及多過一個部門，少數個案相關部門不清楚是否應由其跟進；另有2宗個案無法決定由哪個部門負責跟進，最終交由民政事務專員解決。今次1823設立牽頭部門將會統整各部門的回應，並在10日內作出初步回覆。
他又指，牽頭部門並不代表取代全部行動部門，政府各個部門都有自己的分工，之後會按各自的資源跟進個案。他相信設立相關機制後可以令部門更加清晰，強調部門需要盡力去解決問題。
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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