文/陳術
早前，內地媒體報道，有訪港旅行團涉嫌強迫團員購物以及推銷產品，香港旅遊業監管局隨即展開調查，並在昨日（13日）公布調查結果，決定要撤銷涉事的日月星旅行社及相關導遊的牌照。據悉，這是旅監局成立以來首次引用《旅遊業條例》撤銷旅行社及導遊牌照，有業界人士認為旅監局今次做法有震懾作用，比過往做法更能有效保障香港旅遊業的聲譽。事實上，香港旅遊之都的金字招牌得來不易，任何有損香港旅遊業聲譽的行為，都應該予以嚴懲，以儆效尤。
今次涉事旅行社，以低團費方式吸引內地旅客，團費僅為數百元，而參與者多會被帶往珠寶行、藥房等進行消費，導遊透過強迫購物獲取收入，無疑，這種行為已經嚴重損害了香港旅遊業的形象。根據旅監局的調查發現，涉事旅行社疑在今年1月至3月，涉及四宗威迫內地入境團旅客購物。其間亦發現，涉事導遊上月接待旅客，在車程途中威脅不消費旅客要補回團費差額，並發表不當言論為難旅客。
旅監局認為，涉事旅行社在接待內地入境旅行團時，未有採取合理步驟以確保參與者不會受到威迫購物的情況，變相縱容涉事導遊，有關行為不僅違反牌照條件，還對香港旅遊業的聲譽造成損害。根據《旅遊業條例》第111條，旅監局決定撤銷旅行社及涉事導遊的相關牌照，並表示將繼續跟進調查，不排除採取進一步的紀律制裁或刑事檢控行動。
曾幾何時，香港出現過層出不窮的「零價團」、「低價團」，內地旅客參團來港後，觀光成分少，但「強迫購物」行程卻是一個接一個；最終導致諸如導遊「阿珍」的強迫購物行為被廣泛報道，香港旅遊業聲譽受損。今次旅監局落重手處理涉事旅行社，不僅是維護行業的利益，也是維護香港利益的必要之舉。
據業內人士估計，香港現時仍有8至10間旅行社暗中採用類似「擦邊球」方式經營，一般以平價接團，但以相對進取的方式推銷產品，都存在強逼購物的嫌疑。今次由媒體踢爆的個案，並非完全是個別事件。對於此等業界害群之馬，旅監局宜主動了解調查，防範未然。
特區政府在《香港旅遊業發展藍圖2.0》中提出四大定位、四大發展策略，全力推動香港旅遊業發展，其中就明言要「優質服務迎客來」，包括要深化推廣「好客之道」，獎勵及認證表現優異的服務業商戶和員工。有時候，害群之馬哪怕為數不多，也足以令整個香港旅遊業蒙羞，所以，筆者十分支持今次旅監局的「釘牌」決定，往後旅監局對待違規旅行社，也是宜緊不宜鬆。
2025年有近5000萬人次旅客訪港，按年上升12%，其中3,780萬遊客來自內地，佔比高達76%。如果再次出現「導遊阿珍事件」，會對香港旅遊業聲譽產生多大的影響？破壞容易建設難，今次旅監局作出了果斷決定，有關方面要在這基礎上，進一步杜絕強迫購物的行為，情願重罰違規者，也不能損害香港聲譽。
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