文/莫樹文
大埔宏福苑五級火作為大災難事件，死傷慘重，牽動全香港乃至全世界的心。消防、警方連日落力救援，政府各部門日夜不停支援受災居民，社會各界也自發伸出援手，本應聚焦救災善後，然而自昨日起出現不少雜音，不少是極具「殺傷力」的假消息，一定程度上影響了救援行動士氣，甚至誤導民眾、挑起對立，以至於多位部門首長出來見記者介紹救援進展時，還要就假消息闢謠，實在令人一聲嘆息。
如保安局局長、民青局局長見記者時先後提到，有假消息指災民未獲免費住宿安置，而需自付天價酒店費，強調災民住宿免費。坊間還有假消息涉及物資、義工、捐款等，讓本就脆弱的災民神經更加崩潰。某種程度上，這類假消息鑽了政府官方信息未能及時觸達的空子。在政府各部門全情投入忙於救援的同時，或許也應該考慮打破部門壁壘，加強統一官方信息發放的全面性、快速性、準確性、便民性，優化信息查詢渠道，讓有需要的市民和關心事件的市民能快速得到去偽存真的資訊，便於安置工作展開。
以熱線電話為例。目前政府各部門推出了很多熱線，如警方傷者查詢熱線1878 999、大埔民政事務處在雅麗氏何妙齡那打素醫院援助站熱線2658 4040、沙田民政事務處在威爾斯親王醫院援助站熱線3505 1555、北區民政事務處在北區醫院援助站熱線2683 7567，以及醫務衞生局18 111情緒通熱線、社會福利署熱線2343 2255等，還有新推出的182183一戶一社工熱線。相關熱線分工明確，尋人、求助、情緒照顧等，但站在災民角度，反而容易「找不到北」。
以查詢傷者送院情況為例，筆者得知，有宏福苑居民致電警方傷者查詢熱線，查詢到親友獲救，但具體送院情況，警方指要經消防查詢。該居民無法找到消防的查詢熱線，經過多個渠道了解到，只能自行致電三間收治傷者的醫院熱線，逐間查詢。但由於目前信息繁雜，電話查詢無果，該居民自行前往三間醫院，最終仍未能找到親友，感到十分徬徨。
同樣地，有受災住戶向點新聞記者表示，政府與社會各界有很充足的支援，感謝一眾熱心人士，但現時資訊較多，較易引人混亂，尤其宏福苑屬於老人社區，有較多長者不會用智能手機，希望能將實用資訊加以整理，便利市民。
包括如何登記領取1萬元特別援助基金，自昨日政府宣布後，有很多災民翹首以待，然而等了整夜不知如何領取。有假消息立刻跟上，激化災民不滿。此時，有媒體梳理了領取各種基金的懶人包，以及如何申請「災民證」的流程指引，從而幫助災民能有按圖索驥地確認災民身分、領取緊急錢。民青局局長在見傳媒時也誠懇提到，提出1萬元應急錢的當晚，各項工作開展是相當困難的，然而千頭萬緒總能釐清，信息發放尤為重要，在條件成熟的第一時間，給出明確資訊，告訴災民該如何做，是關鍵一步。
在眾志成城忙救災、安置、善後時，更應重視官方信息發放，因為它最權威、最實用。重大災難前，消息滿天飛，媒體應該做好政府資訊發布協作者，及時幫忙整合資訊，然而這始終還是跟在政府後面，會有一定延時。誠然，目前政府已經通過特首、司局長記者會等渠道盡力提供資訊，但從災民角度出發，不妨考慮推出一個統一的信息整合平台，全面集納包括尋人、物資、領取救助金、安置、情緒疏導等災後救援相關資訊，便利災民獲取最新資訊，亦讓市民能公開、透明地了解捐款、捐贈物資、義工需求等情況，不給假消息滋生空間。
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