【點新聞報道】本港旅遊業在疫後全面復甦，今年上半年訪港旅客人次已突破2300萬，藥房及藥店再次成為消費熱點。消委會今日（15日）表示，近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，當中有商戶在銷售過程中仍採取具爭議的手法，包括混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品，令消費者有所誤會。此外，亦有個案的單據內容與購入數量不符，商戶以收銀系統錯誤為由拒絕退款。
消委會舉例三宗投訴個案，個案一投訴人來自新加坡，在A藥妝店購買潔面產品時，被店員推銷藥材。投訴人誤以為總價約300元，遂同意購買。然而店員在未有清楚說明計價單位及總價的情況下，便已將藥材研磨成粉，然後要求投訴人支付30400元。投訴人質疑計價單位由「両」變「錢」，標示不清具誤導性。經消委會調停，A藥妝店最終全額退款退貨。
個案二投訴人為內地遊客，到B藥房查詢安宮牛黃丸，店員推介一盒產品，介紹為「北京安宮牛黃丸」。投訴人誤以為是心儀品牌，遂付款約2640元購入3盒。但返抵內地仔細檢查後，才發現雖然該產品的包裝和外觀與心儀品牌高度相似，產品上也同樣寫有「北京」和「安宮牛黃丸」字眼，但生產商名稱卻相差一個字，懷疑屬假冒或影射貨品，遂向消委會求助，最後憑單據辦理退貨退款。
個案三投訴人亦為內地遊客，於C藥妝店購買1盒6瓶裝藿香正氣水及其他藥品，共付款305元。惟收據列出的藿香正氣水為1盒12瓶裝，售價170元，懷疑被多收費用。C藥妝店稱系統錯誤拒絕退款，經消委會調停最終退回一半貨款85元，事件解決。
消委會指，此類做法不單對本港整體零售和旅遊業界的形象造成不良影響，亦削弱旅客對本地消費環境的信心。儘管消委會曾於2023年點名譴責4間藥店的不良銷售手法，香港海關亦多次展開執法行動，惟類似的情況仍時有所聞。
消委會提醒藥房及藥店的營運者，若有出售藥材或蔘茸海味等貨物，應清晰標示價格及計價單位，並於交易前主動說明，以減少爭議。若消費者已明確指出心儀品牌及貨品，商戶應該如實提供，並於交易前清楚列明貨品來源及價格。商戶亦有責任確保收據上的交易資料準確無誤，因該等資料是處理消費爭議時的關鍵憑證。消委會敦促零售業界摒棄誤導性銷售手法，殷實經營，提升自律水平，共同維護香港購物天堂的美譽。
消費者藥店購物時注意事項：
- 如有心儀品牌或貨品，應清晰告知商戶，仔細比對貨品真偽，確認無誤後才付款交易；
- 交易完成後，應即時檢查收據，如有疑問，應即時向商戶提出；
- 購買藥材或蔘茸海味時，應先向商戶確認計價單位及價格，並了解秤重時所採用的單位，秤重後再核實貨品總價。如有任何疑問，應立即要求暫停交易，待釐清並確認無誤後，才同意商戶將貨品切片或磨粉等；
- 購買中藥應向註冊中醫求診並按藥方配藥，切勿輕信非註冊人士的「診斷」；
- 所有香港的註冊中成藥產品標籤上均附有註冊編號，格式為「HKCXXXXX」；
- 留意店舖門外或收銀處是否貼有「正版正貨」標籤，標籤有效期為1年，消費者應留意標籤所示年份；
- 若發生消費糾紛而與商戶交涉不果，可聯絡消委會協助調停。如懷疑商戶涉及不良營商手法，亦可向香港海關查詢。
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