【點新聞報道】運輸署致力為牌證持有人、運輸設施用戶、資助計劃受惠人及廣大乘客提供專業、安全和高效的服務。在處理申訴個案方面，署方不時透過調解主動聆聽和解決市民的問題，提升服務質素並深化與市民的互信。運輸署副署長郭惠英昨日（25日）代表部門出席香港國際申訴專員學院揭幕禮暨調解研討會，分享調解之道。
運輸署今日（26日）在社媒發文表示，2024/25年度共處理申訴個案194宗，其中74宗以調解解決，佔近4成，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。郭惠英分享數宗調解個案，指有市民反映「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾，錯過遞交續期申請的時段；有「易通行」用戶以為退款不果，但其實已完成退款；及有乘客不滿個別專線小巴路線的服務。
運輸署表示，會多從用家角度出發，盡力優化體驗，如積極優化「港車北上」計劃，除發出續期通知電郵外，再以手機短訊提示按時續期，同時將續期申請時段由6日延長至13日，便利市民。至於公共交通服務投訴，署方指出，每次均即時跟進調查，要求營辦商聚焦改善，並持續監察營運表現。
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