文/方國珊
香港市民「北上」消費、跨境網購的熱度長期以來居高不下，然而，所購商品質量不達標、售後服務標準不一等問題，亦對本港消費者造成諸多困擾。
筆者認為，隨着大灣區市場加速融合，跨境消費維權合作必須得到加強；政府應積極推動大灣區實行相同的銷售和售後政策，加強協作，暢通本港消費者投訴渠道，維護好市民的日常權益。
港人北上消費熱度不減，且電子交易使用量急增。中國人民銀行深圳市分行早前發布的數據顯示，香港居民去年在深圳的非現金支付交易達到1.04億筆，按年增長72%；總金額高達122.73億元人民幣，按年增加81%，成為深圳境外遊客的消費主力。
香港消費者存在維權障礙
廣東省消費者委員會指，2024年收到多宗涉及港澳的消費糾紛投訴，主要涉及粵港澳三地商品質素標準，及售後服務不一致等問題。當局去年共接獲247宗涉及港澳的消費糾紛投訴，其中就有貨不對板但無從退款的個案。筆者收到不少個案，香港市民網上購買小型電器，貨品寄到香港發覺充不上電，消費者直接聯絡廠商，廠商雖然肯換貨，但要求消費者自費寄回壞貨，最終因運費都差不多等於貨物價錢，所以消費者最終不了了之。
兩地消委會協同優化維權體系
針對這類現象，廣東省消委會副秘書長黃冠英指出：「三地有關部門要積極探索建立粵港澳大灣區售後服務統一標準，爭取推動同一品牌在大灣區內，實行相同的售後和銷售政策。」而且，由於香港與內地的法律法規體系存在差異，不完全了解自身權益的香港消費者，極易在售後維權過程中遭遇退換貨困難，如政策有差異、服務響應慢、處理流程複雜等問題。
筆者認為，加強兩地司法合作，減少消費者跨境維權的法律障礙，是當局目前的工作重點。唯有建立良好的市場秩序，形成健康的循環態勢，才真正有利於大灣區經濟實現進一步協同發展。
兩地正深化跨境維權合作
2024年5月，為更好保障粵港兩地消費者合法權益，服務大灣區消費發展，廣東省與香港消費者委員會協商並正式簽署《深化粵港區域市場一體化消費維權合作協議》，進一步推進兩地消費維權規則銜接，深化兩地跨境維權協同聯動。
設立統一大灣區消費者投訴調解平台
亦有研究人員表示，設立大灣區內統一的消費者投訴與調解平台，簡化跨境消費糾紛處理流程，提供雙語服務，可以幫助香港消費者能便捷、高效地解決爭議，進而加深兩地民眾的相互理解和信任，為構建優質灣區生活圈奠定堅實基礎。
筆者認同上述建議，並希望香港消委會能在香港海關的協助下，加強與廣東省消委會的聯繫，協助維護消費者模式起協同效應，實行相同的售後和銷售政策，保障大灣區市民消費的頻密情況。
在規則銜接、資訊互通、宣傳引導、消費調查、交流互訪等方面實現更多實際合作。此外，還應建立消費者教育，能讓消費者提升認知和保護自己的能力，從而更加放心消費。
（作者為西貢區議員、香港新界中小企總會會長）
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