【點新聞報道】不少人購置電腦喜歡自行「砌機」，即選購零件回家自組或找店家代組。消委會選取10間有提供「網上砌機」服務的商戶做市場調查，了解零件選購與組裝、送貨、退貨等安排，結果發現所有商戶雖就能在「砌機」頁面提供足夠零件資訊，但在使用網頁的體驗、售後服務、送貨及試機方面安排各異，其中基本砌機費更相差逾3倍。
消委會指，大多商戶的專屬「砌機」頁面會清楚列出產品資料及庫存狀況，消費者可直接知悉零件是否有存貨，資訊一目了然。部分商戶未有完整提供庫存資料，存貨的透明度不足；其中一間商戶頁面無顯示零件的存貨，卻容許用戶透過該頁面將產品增至訂單，容易導致消費者購入缺貨產品。消委會表示，縱使商戶一般會在收到訂單後再檢查電腦配置，並聯絡客人更換當中的缺貨產品，倘若商戶能清楚展示零件的庫存狀況，消費者即可避免誤選缺貨零件，減省日後與商戶反覆溝通和更改配置所帶來的麻煩。
消委會亦發現，該10間商戶均提供代客組裝服務，最基本的組裝收費由80元至350元不等，相差超過3倍。所有組裝服務都附帶免費售後服務，大多「電話或網上技術支援」以及「門市自攜檢查」的年期通常都長達5年，只有其中兩間「門市自攜檢查」年期分別只有1年及7日。此外，半數商戶都把上門服務列為收費服務，年期愈長，收費愈高。
另外，有半數商戶設免費上門送貨，另有3間在訂單達特定金額後可免收本地或標準送貨的運費。不過消委會發現，在全部零件均有現貨的情況下，免費送貨大多需時1至5個工作日，只有一間商戶的條款則指訂單會於7個工作日內送貨。
不少消費者在新機抵達後，都會即時接駁電源與顯示器，測試能否正常運作。消委會指，其中4間商戶表示可就顧客即場檢查和測試電腦而稍作等待，有5間就未許或不能保證消費者可作相關測試，如消費者遇產品問題，可聯絡客服人員尋求協助；其餘一間未作回應。
（點新聞記者王俊傑報道）
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