【點新聞報道】據彭博報道，內地監管部門近期約見拼多多高管，要求公司改善「僅退款」功能。國家市場監督管理總局和商務部向拼多多高層表示，「僅退款」政策對小商戶構成不合理負擔，要求平台改善解決問題，但當局未有提出具體建議，亦沒有明令禁止。拼多多昨（11日）晚美股盤前挫逾5%，截至今（12日）晨12時30分仍跌2.3%。
所謂「僅退款」政策，是指「僅退款不退貨」，拼多多線上商城將數十萬中小商戶與消費者連接，如果消費者認為某商戶未達預期，例如商品未能及時送達或產品不匹配等，拼多多就會拒絕向商家支付款項。該服務起源於美國亞馬遜（Amazon），數年前由拼多多率先在內地推出，隨着消費下行及電商業競爭趨激烈，「僅退款」逐步成為電商平台的「標配」服務。
這一政策雖然幫助拼多多實現了快速成長，甚至一度超過了阿里巴巴和京東，然而，商家對拼多多「僅退款」政策的不滿日益升溫，認為該機制遭消費者濫用，對小商戶構成了不合理負擔。今年7月，拼多多商戶對該功能的控訴達到頂峰，數百名商戶曾在拼多多旗下跨境電商平台Temu的廣州辦公室外抗議，指責平台「僅退款」和罰款規則不公，認為拼多多壓榨商家以支持其國際擴張，讓商戶難以經營。其後拼多多表示，將積極與商家尋求解決方案。
據悉，市監總局和商務部官員在今年9月曾經與商家、電商平台舉行閉門會議，討論「僅退款」政策，阿里巴巴、拼多多均有參會。
有消費者和商家表示，京東（09618）、阿里巴巴（09988）均設有「僅退款」服務，但條件更加嚴格，且「部分退款」的情形較為常見。多家電商平台近月已調整「僅退款」政策，阿里巴巴今年8月優化「僅退款」策略，提升商家售後自主權，減少對優質商家的售後介入。快手（01024）則在本月正式終止「退款不退貨」服務。
拼多多管理層在上月業績會提到，公司上季在商家生態方面進行大量投資，扶持優質商家，推出「百億減免」計劃，已先後落地服務費退返、保證金下調、免除物流中轉費、升級商家售後服務等新舉措。
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