【點新聞報道】一名內地女子在東京奢侈品店購物時，因在試披肩期間，身上的披肩被店員一聲不響地從身上拿走給另一位顧客，轉而投訴店方。店裏的經理同店員4人一同跪下給這名內地顧客道歉，翌日，銀座店店長帶同3名同事，再上門到酒店向女事主送上餅乾再度道歉。
事主「安妮大頭仔」在小紅書發帖，完整講述了她遭受不禮貌對待的經過。她稱此次來日本旅遊，在東京的一家奢侈品店打算入手一件黑色羊毛披肩，試穿後當即表示準備買下。因店舖還有3條庫存，於是她要求店員拿一條新的結賬。當時，披肩還在她的身上。誰知，一名中年男店員突然走到她身邊，「上手觸摸我的披肩直接從我身上拽下來拿走了」。事主表示，事發時該名店員並未詢問過她的意見，「全程一句解釋也沒有，也沒跟我對話，直接扯走」。
事主等接待她的店員回來後，便立即質問對方，但因對方英語欠佳，她便要求見經理。事主描述在等待見經理期間「無人理睬」，丟下她及妹妹乾等。經理之後請求事主去二樓人少的地方交涉。事主形容，經理、2名店員及翻譯4人跪成一排向女事主道歉，解釋取走披肩的店員，事前有問過招待女事主的店員，才從她身上取下披肩，但女事主堅持他們「沒徵得我同意」。
女事主表示對於該解釋並不滿意，並堅持到向總部投訴。據報，翌日銀座店長、經理、拿走事主披肩的店員，以及另一名翻譯員，來到女事主入住的酒店大堂，再次向女事主道歉，並送上一盒餅乾，店長向她承諾會加強員工培訓。女事主指她的最終訴求是「對內部管理和員工培訓進行整頓……最重要的一點是，讓我消氣」，而她亦收到總部的道歉電郵。女事主呼籲同胞如在外地遇上不禮貌對待，應勇於發聲。
該帖文引起網民熱議，許多人留言評論，「對方是都跪着了，可是日本人本來就動不動下跪的啊，跪下對他們來說也不是什麼奇恥大辱吧。」、「當面道歉還要佔用你的時間……最好的反饋應該是收到相關人員接受處罰的消息。」、「如果道歉態度可以的話就算了，讓他們送點小禮品啥的。都下跪了差磕頭了。」
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