【點新聞報道】五一假期，深圳北站迎來一波旅行高峰期。隨着香港旅客到內地的「旅遊熱」持續升溫，深圳鐵路部門製作了12306繁體版的宣傳手冊，並在窗口及窗外發放宣傳手冊，提升了旅客的購票體驗。
據深圳北站售票車間副主任張琳介紹，為應對五一假期的客流高峰，售票窗口在4月30日和5月1日兩天延長營業時間，實現通宵營業；每天還增派十餘名黨員突擊隊隊員，負責現場引導、接受旅客諮詢，並推廣12306線上辦業務，以分流窗口旅客，確保每位旅客都能享受到便捷、高效的售票服務。
為提升旅客購票體驗，深圳北站售票處實行了動態調整窗口功能，整合了人工窗口的咨詢、退票、改簽業務，實現旅客需求「一次就辦好，不用來回跑」的便捷服務；開展「破窗」行動，加強售票廳內的流動導購和票務信息諮詢解釋工作，確保旅客隨時隨地獲取所需信息，提升旅客的購票體驗。
此外，深圳北站還積極推廣12306網站（手機客戶端）「候補」功能，並主動為旅客提供換乘規劃服務，滿足不同旅客的購票需求；針對老幼病殘孕等重點旅客，車站主動引導至人工窗口優先辦理業務，確保老幼病殘孕等重點旅客的購票體驗更加順暢。
（點新聞記者郭若溪報道）
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