文/王妮娜
東方甄選的風波在主播董宇輝重回直播間後告一段落。資本市場毫不掩飾對過去幾天，這家港股上市公司高層快刀斬亂麻處理紛爭的態度——今日（12月18日）東方甄選開盤後上漲一成六。就一天前（12月17日），東方甄選發布了罷免首席執行官的公告，理由是輿論風波影響了公司品牌和聲譽，CEO解職將有利於更好維護公司股東利益。
這是社交媒體以脚投票、質疑上市公司管理層人事決策的勝利；社交媒體的網民雖然並非上市公司的股份持有者，也擁有參與公司治理的影響力，顯然資本市場毫不吝嗇對這股新興制衡力量的贊許，東方甄選的股價起伏與東方甄選直播室的粉絲數量是同進退的：自從董宇輝和原CEO之間的紛爭被置於聚光燈下，連日來東方甄選賬號掉粉200萬，粉絲們通過各種渠道表達對董宇輝的支持，股市方面，公司前五個交易日股價下跌超過22%。止瀉發生在東方甄選宣布解除首席執行官後——首先是直播賬號粉絲迅速回血，次日開市股票升返風波前。
輿論對公司的負面評價從來都是公司品牌管理的重要對象。但近年來社交媒體的粉絲以脚投票可以介入上市公司的治理、甚至擁有扭轉乾坤的力量，是一個值得關注的現象。這一方面得益於社交媒體粉絲數量的公開透明，數字會説話，就像東方甄選，一旦出現不利於公司品牌的事件，直播間的粉絲們迅速離場，統計數字對董事會造成的壓力不亞於投資者關係管理的指標：股價和公司市值。在某種意義上，社交媒體用戶數量是公司股價的領先指標。這個特性突破了傳統媒體在統計數據獲取延遲的局限，將社交媒體用戶變化納入公司治理體系，不僅對於東方甄選這樣的電商平台，對其他行業均有重要價值，一個涵蓋社交媒體用戶持份者的公司治理體系，將有利於提高聲譽風險管理效能和公司治理結構完善。
另一個典型的案例來自今年11月份的Open AI罷免CEO奧特曼風波。數百名員工通過在社交媒體上發布聯名信讓Open AI 改變了董事會的人事任免，以及促使董事會改組。Open AI的董事會主席泰勒在奧特曼重回公司任CEO後對媒體表示，公司首要任務是維持組織的穩定(The first order of business is to stabilize the organization)。
在經濟前景不明朗、全球經濟增長放緩的大背景下，穩定在該階段對於企業戰略發展的重大意義不言自明。將企業權力關進籠子的社交媒體無疑會在變局中發揮越來越重要的作用，直至動態平衡與穩定。
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