【點新聞報道】警務處首個港鐵站自助服務機啟動儀式今日（5日）在港鐵金鐘站舉行，警務處處長蕭澤頤、港鐵車務及創新總監李家潤等主禮。
據悉，自助服務機現設置在中區、灣仔、尖沙咀、旺角、深水埗、黃大仙、觀塘、葵涌、荃灣、元朗及屯門警署報案室，香港國際機場一號客運大樓旅客登記大堂的報案中心及港鐵金鐘站L1大堂。
自助服務機可讓市民和旅客透過電子平台，自行處理或舉報非緊急案件。數據顯示，2021年9月至2023年9月，自助服務機已處理51750宗報失個案，減少共12938工時，特別是在2023年7月至9月，自助服務機已處理15484宗報失個案，佔相關警署報案室超過七成的報失案件。此外，自助服務機的「報失易」和「港鐵自助失物處理平台」兩個系統，自2023年9月6日啟用後至9月30日，有38宗涉及港鐵網絡內遺失財物的個案成功上傳至港鐵自助失物處理平台，當中有5宗成功協助報案人尋回失物。
蕭澤頤表示，在科技發展迅速的時代，智慧科技已經成為現代社會的基石，智慧政府的目標在於運用創新科技，提高更高效、更便利的公共服務，讓市民能夠享受科技發展帶來的生活便利。引入自助服務機不僅可以節省報案人士排隊的時間，也會減低報案室的整體輪候時間，提升服務質素。自助服務機是行政長官在2022年施政報告中「建設智慧政府」其中一個績效指標，警隊在2023年1月已經達成目標，有12部自助服務機投入使用。今次是首次將自助服務機設置在公眾地方，目的是希望更加便利市民和旅客，將科技融入日常生活當中，措施也是數碼警政服務的里程碑。港鐵作為市民最多使用的交通工具，每日載客量多達500萬人次，金鐘站是全港最繁忙的交通樞紐之一，是多達4條主要幹線的轉乘站，並且臨近多個旅遊景點，相信將自助服務機設置在金鐘站可便利更多市民和旅客。
李家潤表示，港鐵致力為市民提供安全優質的鐵路服務，多年來，警務處一直是港鐵的重要合作伙伴。與警方一起維持安全的鐵路環境，透過不同項目關愛社區，合作無間。這次警方將自助服務機帶入港鐵網絡，並以一站式理念將失物報告的資料，經報案人授權下轉交給港鐵尋找失誤。港鐵的失物處理系統在2021年全面電子化，透過數據分析，尋找相配的失物，市民無需再與港鐵另做登記，大大增加尋找失物的機會。港鐵與警方的合作真正體現科技帶來的更高效率和更便利的公共服務，標誌雙方共同推進為社區服務，建設智慧城市。
（點新聞記者李九歌報道）
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