【點新聞報道】今日（15日），中秋國慶假期首日（9月29日）的車票開售，從一早售票情況看，熱門方向不出意外地出現「秒光」情況，相關話題#搶票 搶不到#、#12306崩了#登上熱搜榜。
據內地媒體報道，9月15日午間，就網友反映的「12306崩了」，以及賬號登陸不上、乘車人列表刷不出來等問題，有記者以消費者身份諮詢12306，客服回應稱，目前系統有點崩潰，建議大家過半小時再嘗試購票刷新。
此外，有網友在搶票過程中，吐槽系統顯示餘票充足，但是仍需排隊購買，「前方排隊711人」；還有網友質疑，第三方軟件搶票是不是佔了普通用戶的「坑位」。對此，12306客服表示，餘票充足仍需排隊是由於同一時間點下訂單的用戶過多。12306開啟售票時間固定，不會針對第三方軟件提前售票。
對於沒有買到票的用戶，客服表示，今年搶票較往年確實更難些，建議立即加入候補，等待其他用戶改簽或退票。此外，乘客人數較多的情況下，高鐵動車也有可能出現由8節車廂改為12節車廂的情況，候補購票可以更快買到票。
候補購票有多大成功率？國鐵集團表示，12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個「日期、車次、席別」組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。
國鐵集團表示，鐵路12306從未授權任何第三方平台發售火車票。第三方平台在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等「陷阱」，還可能存在個人信息洩露風險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站www.12306.cn和「鐵路12306」官方App。
搶票候補技巧
鐵路部門介紹，客流高峰期若無法買到直達車票，旅客朋友可採用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和餘票情況，智能推薦有餘票的中轉換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了中轉換乘時間。
目前，12306候補購票兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個「日期、車次、席別」組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。具體來講，每個用戶可有2個候補訂單，每個候補訂單可以包含2個相鄰乘車日期，每個乘車日期可包含5個不同「車次+席別」的組合需求，每個候補訂單最多可添加9位候車人。
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