文/馮煒光
都說香港創新科技及工業局不易為，因為要一下子把特區部門都改成電子政務，公務員不習慣。但電子政務例如「無紙化」、「無人化」以至可以24小時辦理，是大勢所趨。以筆者在中山生活為例，連公安機關也容許內地同胞24小時辦理到港的通行證。筆者也親身經歴過用回鄉證便可以在5分鐘內在中國人民銀行的大廳，以「無人化」方式打印資信證明，證明筆者在內地有否以回鄉證上的身份申請了貸款。至於疫情期間，筆者在青海省西寧市前一天做完核酸，翌日早晨便可以到同一醫院的自動打印機前，憑回鄉證上的芯片，在機器的指定地方一掃，核酸報告便出來了。
反而筆者近日在香港申請無結婚紀錄證明（俗稱「寡佬證」），筆者卻深感入境處的「有紙化」、「有人化」等攞籌方式，並不便民，遠未達電子政務的層次。港人包括部分高級公務員經常有一份莫名的「優越感」，以為內地政務及管治遠不如香港。殊不知因循守舊的反而是我們香港一方。
事情是這樣的，筆者在7月5日（三）透過手機申請了無結婚紀錄證明，申請步驟很快完成。入境處也即時透過信用卡收了筆者港幣140元申請費，並回覆筆者可以在7月17日（一）早上到金鐘道政府合署低座3樓拿到這「寡佬證」。筆者因為7月中旬要出差，故只能等到8月7日才能回港去拿。迄今為止，特區入境處的「無人化」和「無紙化」，還是能媲美內地。但到了真的要拿證，問題便來了。這裏先說一下筆者向特區運輸署申請國際車牌的經驗，同樣是個人證件，運輸署是可以郵寄到你指定地址的。這樣你不用跑兩趟那永遠是人山人海的運輸署。
回說入境處，當筆者早上到了金鐘政府合署低座3樓，職員把我引導到詢問處。詢問處一聽見筆者沒有把成功申請的電子回覆打印出來，便立馬要筆者填一個小表格（見附圖），填完以後再核對筆者的身份證才給筆者一張籌（見附圖）。填表格期間，剛好有其他市民又來到詢問處，筆者便被打發到「龍尾」。其實憑身份證一「啫」便可以做到的事，香港入境處為何要搞到這麼麻煩？
拿到籌後，筆者以為是有人「喊咪」，原來是沒有的。只是在輪候大廳一角有個電視，上面出現了籌號及哪個櫃枱會處理。筆者還專心等有人「喊咪」，最後籌號過了。幸好後面剛好沒有市民要拿「寡佬證」，筆者才能獲入境處職員處理，那位職員還半開玩笑說「現在沒有人有力氣喊了，你要盯着頭頂的電視屏幕」。之後，職員拿了筆者的身份證，還要核對筆者臉容。筆者不期然想起電影《職業特工隊》（Mission Impossible）內的頭套情節。保安局局長鄧炳強前段時間才提醒我們外部勢力在港一直有行動。那麼外部勢力弄個電影中的頭套，入境處職員真的可以憑肉眼便辨認出我是否真正的「馮煒光」。再者最重要的是身份證的芯片上的紀錄，憑入境處職員肉眼辨認；出了事，這位職員有受過足夠的反間諜訓練，能憑肉眼識破有沒有人用頭套或化裝來假扮「馮煒光」？其實內地公安連到香港的通行證都可以「無人化」，以至可以提供24小時服務，為何香港申請一張寡佬證要如斯「緊張」？
更令筆者意外的是：原來先前支付的140港元只是申請費，還要即場付680港元正式費用。職員告訴筆者可以用八達通或現金。一般人的八達通才儲有數百元，哪來近千港元。幸好筆者雖早已習慣了內地的移動支付，但知道最不接受移動支付的便是特區政府，故回港時錢包總會有一點錢，這才解決了筆者不用立馬跑去旁邊太古廣場的ATM機取錢的尷尬。
更令筆者嘖嘖稱奇的是竟然因為筆者7月17日沒有回香港拿這「寡佬證」，入境處職員竟然告訴筆者要立馬重做一張，要筆者拿好身份證及680港元現金，重新回到等候大廳等「喊名字」。今次總於有人有力氣「喊咪」了，但這樣一來，在大廳內輪候的其他市民便知道有位叫「馮煒光」的男士在辦理「寡佬證」。幸虧筆者早已離開政府，早已離開了鎂光燈，那份極八卦的《水菓報》也不存在了，否則筆者又成為記者揶揄的對象。過了約5分鐘，那位職員「喊咪」了，於是筆者便在眾目睽睽下回到辦理「寡佬證」的櫃枱，方能完成手續。當然免不了，又要勞煩入境處那位職員「核對」筆者的臉容。
整個辦理由填表「攞籌」到「喊咪」到找回20元（因為筆者是付700元現金，習慣了移動支付，實在沒有這麼多「碎紙」）到拿到證件耗時約半小時。以效率來說，香港入境處不算慢。但若能做到「無紙化」、「無人化」可能不用這麼貴（連申請費，近一千港元）、也可以24小時申請，也更保護個人私隱，不用整個辦證大廳都聽到筆者的名字。
由於特區部分高級公務員以為香港的制度便是最優秀的，故不太想改變。但在科技日新月異，連中山這樣的非一線城市在出入境方面也可以24小時「無人化」辦理，香港是否瞠乎其後？想到特區政府的電子政務，不禁想起屈原那句名言：「路漫漫其修遠兮」！
最後，為免大家誤會，筆者多說一句。拿這「寡佬證」，只是有內地地產中介告訴筆者申請樓宇貸款需要這個證明，不是其他原因！筆者也本着了解一下特區辦理證件有多難，走了一次這個流程。
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