經歷三年新冠疫情，本地經濟受到沉重打擊，零售業更是首當其衝。雖然特區政府曾以保就業、電子消費券等方式支援行業，以及近月逐步放緩各項通關防疫限制，但在生活模式、消費途徑改變下，零售業復甦之路可是荊棘滿途，不少從業員表示薪酬待遇較疫情前仍有甚大差距。香港百貨、商業僱員總會於2023年1月3日至12日進行零售業人力資源趨勢網上問卷調查，以了解現時零售從業員面對的困境和展望，當中收回983份有效回覆。調查結果如下：
三年疫情間，不少零售業員工面對凍薪、減薪等情況，雖然有部分零售業，如奢侈品、藥品、日用品店舖等影響較少，但相關員工的薪酬也只有較少增幅。超過5成受訪者凍薪、兩成半獲加薪1%-4%、一成半減薪。
大部分從業員期望隨着逐步通關，零售業最困難的日子已經過去，加上已從事此行業已久，因此會繼續在零售業工作，而不會/未確定人士則認為零售業現時工作量大、工時長，加上認為行業復甦需時，收入不穩定。因此有意轉到其他行業。54.4%受訪者表示，未來一年會繼續從事零售業，45.6%受訪表示不會或不確定。
雖然現時零售業已慢慢走出困境，但生意對比疫情依然有甚大差距，特別是依靠佣金的從業員，收入比疫前有較大跌幅。64.1%受訪者認為現時面對最大困境，生意不佳，薪酬、福利遠不及疫前。此外在疫情期間不少店舖結業或扣減人手，導致現時不少店舖人手嚴重不足，有員工表示疫前店有7名員工，現時只剩3名輪更，如同事去食飯、洗手間，店內可能只剩一名員工處理工作，令他們擔心在復甦過程中，工作量會應接不暇。
不少員工表示，消費券的確有提振作用，在派發消費券的月份生意額有明顯提醒，加上現時經濟環境不穩定、以及通脹壓力，46.5%受訪者希望政府再次派發消費券有助推動市民在港消費。另外，有員工認為疫後各地都努力吸引旅客來訪，而香港在經歷社會動亂、疫情等因素後，有需要加強推廣，重建旅客訪港信心。
香港百貨、商業僱員總會會務總幹事林志忠表示，不少從業員認為，電子消費券等措施在疫情期間對銷情有提振作用，但在缺乏旅客情況下，經營環境依然非常困難。大部分從業員面對凍薪、減福利等情況。因此，他們期望在通關後，銷情逐步改善下，薪酬能有5%-7%增幅。
立法會議員郭偉強應調查所得，希望政府能繼續推出政策扶助零售業走出困境。包括：續推電子消費券，推動本地消費；加強於內地及海外推廣，推出優惠，如機票、飲食零售優惠券等，吸引旅客訪港；於各區舉辦特色市集，推動本地特色產品，擴展多元特色零售產業；舉辦大型招聘站，以解決人手荒等。
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