據澎湃新聞報道，11月25日，新疆烏魯木齊市人民政府新聞辦公室召開新聞發布會，介紹「11·24」火災事故有關情況。
11月24日19時49分許，烏魯木齊市天山區吉祥苑小區一高層住宅樓發生火災，致10人死亡，9人受傷。22時35分許，現場明火被撲滅。25日的發布會上，烏魯木齊消防救援支隊長李文勝通報了消防救援的過程。
李文勝說，接警後，烏魯木齊市消防救援支隊先後調集7個消防救援站和1個重型機械救援大隊，共計23輛消防車，109名指戰員趕赴現場處置。此次火災共疏散居民514人，營救被困人員21人，火災造成10人死亡，9人受傷。此次火災具有火災荷載大、蔓延速度快、被困人員多、疏散搜救難等特點。
19時54分，轄區和平路消防站3車15人到達現場，通過外部觀察，發現火勢已突破外穿向上翻滾，根據現場情況，指揮員將消防人員分成兩個滅火組，一個救助組，攀登樓梯到達着火層下層，經現場偵查，着火層1502室房門處於開啟狀態，樓梯間充滿濃煙，火焰猛烈翻捲。消防救援人員立即深入建築內部，沿樓梯到着火層上層樓搜索被困人員，同時部署沿樓梯鋪設水帶至着火層下層，對着活層實施撲救，並將現場情況向指揮中心報告，指揮部相繼調派20車94人到場。
20時32分，支隊全勤指揮部到場，組織兩消防站搜救組繼續對着火層上層進行搜索，滅火組繼續對15樓火勢進行壓制，並部署力量對16樓進行保護。
21時40分，全勤指揮部命令烏魯木齊支隊整合攻堅力量。一是組織內攻力量，第16層、17層部署堵截陣地，控制火勢。二是對接社區工作人員，逐一核對着火單元住戶疏散救助情況。三是組織救援攻堅組，分片包幹、逐層逐戶、自上而下對着火單元開展再次排查搜救。
李文勝說，事發小區進出道狹窄且停車位較少，道路兩側停放大量私家車。大型消防車難以進入小區實施作業。在開展搜救及樓內撲火的同時，組織相關部門對樓前私家車進行移位，拆除日常設立的地樁，全面打開建築南北側火災撲救作業面。
22時35分，現場明火被撲滅。經現場反覆排查核實，對單元所有人員已全部疏散營救完畢。這起火災綜合現場勘察和當事人陳述，確定起火部位位於1502室東側臥室東南角，初步確定火災原因為家庭臥室插線板着火引發，具體原因還在進一步調查。
李文勝說，這起火災造成重大人員傷亡，教訓深刻。一是居民家庭電器線路鋪設安裝不符合消防安全管理規定，埋下了火災隱患。二是發生火災的樓層常閉式防火門未保持關閉，導致火災迅速蔓延擴大。三是着火小區道路狹窄，私家車停放混亂，影響消防車快速到場處置。四是部分居民自防自救能力弱，對居住建築中通往樓頂的第二安全出口位置不熟悉，火災發生時未進行有效的撲救及及時的逃生自救。在此向大家做一提示，高層建築發生火災時，如果火勢已蔓延擴大，高溫有毒煙氣進入樓梯間時，被困人員不得通過疏散樓梯逃生。在這種情況下，被困人員應沉着冷靜，使用浸濕的毛巾、床單堵塞門縫，防止有毒煙氣進入房間，並立即撥打報警電話告知確切位置，等待消防員救助。
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