成都市於9月1日至9月4日在全市範圍內開展全員核酸檢測，但9月2日晚，官方核酸檢測系統出現異常，導致採樣排隊時間過長，核酸檢測進度緩慢，給市民群眾帶來困擾和不便。
成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部回應，2日17時30分左右，核酸檢測系統因對短時超大併發量預估不足，導致系統出現卡頓問題。經過搶修，系統在增加多台服務器、優化關鍵參數設置後逐步恢復，但還存在不確定性。下一步，將採取錯峰核酸檢測採樣、強化系統運行監控、加強問題響應等措施，希望能夠保障核酸檢測平穩進行。
為緩解系統故障帶來的防疫不便，疫情防控指揮部緊急對3日當天的市民生活，進行各項措施上的調整。一是出行保障方面，市民群眾及保供人員持48小時核酸陰性證明以及出入登記卡、電子通行證等，可以出入小區(院落)、乘坐公共交通；二是市民就醫方面，可憑48小時核酸陰性證明看病就醫；三是學生入學方面，成都市教育局已及時向各學校下發緊急通知，9月2日因核酸檢測系統異常，沒有及時進行核酸檢測的學生，不影響今年秋季入學。
成都市的核酸檢測系統是東軟全場景疫情病原體檢測信息系統，在9月2日04時上線後，首次投入使用時發現有響應延遲、卡頓等現象。東軟集團隨後排查事故原因，稱系統響應延遲、卡頓等現象與核酸檢測系統軟件無關。9月3日零點左右，在進行網絡調整之後，系統運行平穩，當日共完成1200萬樣本採集量。9月3日13時左右，系統再次無法進行訪問，經排查，發現是網絡出現故障，在恢復網絡連接後，系統於14時左右再次恢復運行。具體網絡故障的原因，相關部門正在排查。
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