消委會今日（18日）表示，今年首六個月，共接獲522宗外賣平台服務投訴，較去年同期上升超過3成。有投訴人指，在刪除應用程式後，仍被徵收月費8個月，合共約800元。外賣平台指，會自動按月向客戶收取月費，客戶註冊時已確認同意收費條款，可隨時於網站或應用程式上取消會籍。消委會調停後，投訴人獲安排退回一個月月費。
消委會提醒，消費者應注意，刪除程式不等於停止程式服務，用戶或需按指定步驟及於指定時間內提出，方可徹底停止程式及其預設之外賣平台會籍指示。消費者應定期查看「會籍計劃」及「購買紀錄」設定，並留意月結單，倘發現不明收費，應盡快聯絡程式開發商或有關平台跟進處理。此外，經外賣平台點餐或會出現不同問題，例如食肆準備餐點有誤、外賣員送錯食物、食物容器於外送過程中傾側或損毁等。消費者宜拍照及保留收據以作紀錄，並盡快聯絡外賣平台，提供有關資料佐證。部分外賣平台現時未設有熱線，消費者或僅可透過線上客戶服務及電郵與公司跟進。
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