本港新冠疫情嚴峻，社區隔離設施嚴重不足，中央全力支持香港援建社區隔離設施，其中在港珠澳大橋香港口岸人工島上興建的方艙醫院於3月12日開始啟用，時至今日，已經運作接近一個月。整個方艙醫院佔地約2.4萬平方米，建築面積約8,000平方米，共有382個隔離房間，每個房間有3張床位，提供約1,200個隔離床位，單是首兩日入住率已達八成。要照顧大批院友日常生活，需要大批人手，現時有70多名紀律部隊職員、100名非公務員職工，以及外判清潔工、維修工友等，全院200多名職工提供服務，而管理着這個方艙醫院的，就是來自香港警務處的高級督察王韻儀（Annie）。
警校女教官變方艙醫院主管
Annie現在是港珠澳人工島社區隔離設施主管，擔任這個崗位之前，她在警察學院擔任教官，屬於警察部丙丁部門應變部隊的成員之一，眼見香港的疫情變化，她與一班群同事都自願加入抗疫工作，走進了前線的方艙醫院。
人工島方艙醫院位置偏遠，每天早上未天光，Annie就要起床出門，趕到葵涌，與同事一起坐上專屬的接駁巴士前往方艙醫院，開始一天辛勞的工作。早上7時45分準時到達後，Annie就會走進方艙醫院的指揮中心，第一時間了解方艙醫院的最新現況。整理各項訊息以後，Annie立即開始安排同事們的工作，包括開展熱線接聽服務、安排抗疫物資物流運輸、接載進院及離院的人士、膳食提供、召開工作開會等等。由於眾多不同事務都需要Annie處理，即使回家後，她仍要留意WhatsApp群組的信息，每天總是忙個不停。
過去香港從未爆發過如此嚴峻的疫情，如此大型的社區隔離設施亦是少之又少，Annie坦言，雖然有警隊的前線工作經驗，在學院又擔任教官工作，可是警方的專業是偵查及防止罪案，對她而言，管理方艙醫院的任務可說是前所未有的挑戰。不過，Annie與其他駐守方艙醫院的同事都來自警隊，受過嚴格訓練，有豐富的前線經驗，亦具有良好的應變能力，他們一同在方艙醫院每天服務工作，不斷學習，從而優化各項措施及工作流程。
盡力為隔離市民提供優質服務
現時，整個人工島方艙醫院分為7個小區管理，每小區有兩名專責聯絡員，合共開設14條熱線，每日24小時以電話及WhatsApp接收隔離人士的查詢。工作人員會為隔離人士提供不同口味的膳食、每天為食物進行品質測驗、定時主動關懷慰問長者、提供報紙雜誌、向兒童提供玩具，甚至為有需要人士提供宵夜，未來更準備提供「100本好書」的圖書服務。Annie與她的服務團隊堅持「以人為本」的服務精神，盡力為正在隔離的市民提供優質的服務，「我的任務就是要照顧好入住隔離設施的人士，提供舒適、安全的環境給他們休養，健康離開！」
方艙醫院投入運作已經接近一個月，說長不長，說短不短。有天早上，Annie與熱線服務中心同事收到一名男士的求助電話，男士表示他的母親被安排到人工島的方艙醫院，正好當天母親的外傭亦被安排到同一醫院，男士希望Annie可以安排二人同住，以便互相照顧，Annie立即翻查記錄，並為二人準備同一房間，事後男子致電到熱線，連聲向Annie及中心同事表示感謝，這可能只是微不足道的事情，對Annie以及工作人員而言也只是舉手之勞，但是對該男士的一家而言，卻是十分重要的服務，亦是「以人為本」的服務精神所在。
冀港人上下一心 共抗疫情
新冠疫情已經持續兩年，期間疫情更是反反覆覆，第五波疫情高峰期間，每天確診數字不斷上升，大量確診者更令香港抗疫工作人手不足。面對大量的工作以及極高的風險，Annie的家人也沒有怨言，十分支持她的決定，因為他們與Annie都明白，這項工作十分有意義，而且值得做。
Annie說，在方艙醫院的工作中，她認識到更多與她懷着相同信念的同事，大家在方艙醫院內由同一部隊卻不認識，到開始相識、合作，到今天同事們都士氣高漲，齊齊一條心，為香港出一分力，可謂是前所未有的體驗。展望香港未來的抗疫工作，Annie期望香港市民可以像方艙醫院的同事們一樣，上下一心，同心抗疫，相信香港可以盡快走出疫情困境，回到過去的正常生活。
（點新聞記者馮沛賢報道；視頻攝製：木可，Sum）
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