今日（11月1日）是「全月通」車票生效日，惟港鐵手機應用程式早上一度出現故障，顯示「暫時未能提供服務」。有報道指，乘客未能在手機應用程式上購買「全月通」而需前往客服中心購買，在天水圍站客服中心大排長龍，現場有乘客不滿鼓噪。
港鐵表示，故障原因是由於八達通應用程式的付費系統早上不暢順，以致乘客在港鐵手機應用程式轉至八達通程式付款時，未能完成交易。至早上10時許，系統已回復正常。
港鐵於去年5月底開始推出在手機應用程式購買「全月通」的服務，稱乘客可毋須在客服中心排隊購買東鐵綫、屯馬綫和東涌綫「全月通」車票。
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