來論｜「一簽多行」恢復：極致的服務才能接住潑天的流量

文/李望賢

時隔近十年，深圳赴香港旅遊「一簽多行」政策今日起恢復實施。1年內不限次數往來香港地區，合資格的深圳居民過千萬，絲滑雙城生活有望重現，預料惠及香港多個旅遊相關行業如零售及餐飲等。連日來，消息引發內地廣泛關注，香港各界對此更是表示熱烈歡迎，香港旅發局表示將陸續提供多項跨境交通和消費優惠，吸引深圳客。潑天的流量來到香港，香港能否接住？

猶記得2009年深圳市民赴港「一簽多行」首次試行後，香港旅業如火如荼發展，赴港遊成為不少深圳人日常的行程之一……疫情過後，深港各大口岸重現長龍，不同的是，排隊的多是北上的港人。嘆美食、喝奶茶、逛山姆，遊公園……甚至近來深圳不少生鮮菜場亦吸引不少港人。除了價格差，記者採訪的過程中聽到許多港人表示，最緊要是選擇多樣化，服務又好，價格甚至不是首要元素。

事實上，疫情三年期間，內地文旅業發展日新月異，十八般武藝花式「寵客」，為遊客提供安心、舒心、暖心、貼心的回家式服務體驗，讓遊客體驗美景美食之餘，更感受城市的美意。憑藉烤爐、小餅加蘸料靈魂燒烤三件套而爆火的山東淄博，開通燒烤公交專線，高鐵票換景區門票，青年驛站半價入住，火車站有志願者接站服務，誠意滿滿抓住了流量的風口；冰雪資源得天獨厚的哈爾濱，有凍梨擺盤、烤地瓜配勺子、地下通道鋪設防滑地毯、索菲亞教堂廣場搭建溫暖驛站等暖心舉措迎接南方小土豆，頻上熱搜。

花式「寵客」已是各地熱情「留客」的標配，深圳亦是其中翹楚。

為迎接北方客人的更衣需求，深圳機場設置堪比五星級酒店的更衣室，配備梳妝台、吹風機、皮質座椅、淋浴間等設施，火爆「出圈」。深圳地鐵在福田口岸站、小梅沙站、福田站、華為站、機場站等毗鄰交通樞紐、商圈景點的25個大客流車站開放行李自助寄存服務，小中大三種不同規格的儲物格口可存放雙肩背包、行李箱，甚至摺疊單車。在公園及部分綠道，有免費的驅蚊花露水，雨季更有「深i紅雨傘」智能雨傘機免費租借。是以記者採訪北上港人，不少人對城市服務讚嘆連連，服務行業微笑服務更成為港人回頭光顧的理由。

今天，熱度來到香港。面對被花式「寵愛」的遊客，香港是否真的做足了準備？

在社交媒體上搜索香港旅遊體驗的文章，仍時不時可見遊客吐槽在港用餐服務人員態度較差，或者找不到手機充電寶、公共洗手間等不便之處。

要接住潑天流量，香港不僅需要更好地挖掘文旅業熱點亮點，更要拿出滿滿的誠意，針對內地遊客的需求大力提升服務。例如，面對內地遊客常見的「找不到充電寶、公共洗手間的不便」，能否推廣使用自助租賃充電寶，或者增加公共充電點；在熱門的遊客Ctiywalk路線上為遊客提供更明晰的洗手間等公共服務設施指引，增設休息點等……

令人欣慰的是，香港已經在行動，此前，特區政府聯同旅發局推出「好客之道」運動，鼓勵及推動社會各階層參與，並為業界製作培訓短片和嘉獎優質旅遊服務計劃等。但是「好客之道」，還可以「做多一步」，讓遊客體驗沒有「槽點」，而是有「亮點」，期待香港的「寵客」招式！