逾百名苦主指網上訂冷氣後走數 民建聯倡為電商退款冷靜期立法

網上電器零售商「糖心電器」突然宣布停業，有無法安裝產品顧客指零售商未有向顧客退還按金，海關拘捕涉案電器零售商的35歲男職員，涉嫌銷售冷氣機時作出不當地接受付款的營業行為，違反《商品說明條例》，他獲准保釋候查。民建聯與多名苦主今日(17日)舉行記者會，建議政府為電子商務模式設立退款冷靜期，更好地保障消費者權益。

民建聯葵青區議員郭芙蓉表示，接獲逾125名市民求助，指在同一網上商店「糖心電器」訂購冷氣機及安裝服務，可是公司突然宣告破產結業，自此失去聯絡，顧客損失由2千元至2萬元不等，合共60多萬元。他們指海關上周已經拘捕了涉事店舖的負責人，相信案件已進入調查的程序，我們將協助更多苦主報案，跟進事件。

郭芙蓉指出，涉事公司在網上平台銷售冷氣機及安裝服務約2年，過去不乏成功例子，部分受騙的顧客從網上平台得知有關公司，亦有人是從成功安裝的朋友介紹訂購。該店於本年8月中起，以限時折扣促銷方式，誘使顧客盡快付款預訂冷氣機，但已付訂金的苦主及後卻多次被店方以人手不足等理由，拖延安装冷氣機。

立法會議員陳恒鑌表示，店方在拒絕回覆客人跟進情況短訊的同時，卻繼續向新的顧客銷售冷氣機，反映手法相當可疑。該店後來一度在社交媒體平台表示安裝冷氣師傅染疫，聲稱9月6日至9月22日期間暫停服務。惟到9月23日，大批苦主無法聯絡到店方，該店網上平台更於24日凌晨表示因為破產而結業。

多名受事件影響的苦主出席記者會。Eva在9月3日經網上平台廣告接觸公司，在9月3日及9月5日先後落訂，花近1.3萬元，預約9月18日安裝冷氣，等至9月15日仍未收到送機消息，至9月17日晚才收到通知，改期至20日，之前一晚再要求改期，再提供24日或者退錢的選項，在答應退錢後，聲稱30日前退錢，同樣沒付錢。吳先生早在8月初於網上平台廣告認識公司，並付了訂金6000元，其後在8月内3次被店方要求改期，最後在8月29日協商了退回訂金，但被此店以需時為由，表示9月14日才可退訂，惟到了當日公司已不再接聽電話，從此失去聯絡。吳先生嘆言對網上公司大失信心，日後都不會再選擇使用。

陳恒鑌續指，相信涉事公司並非由開業就處心積慮打算行騙，但不排除經營出現問題後鋌而走險，今次個案與早前連鎖餅店結業事件類似，公司處理收款，提供服務的規模更小，應一早清楚業務狀況，令事件比餅店做法更有嫌疑，若如不從「治標」角度處理此類案件，未來同類事件隨時陸續有來。他建議政府考慮針對電子購物交貨、預付等商業模式針對性立法，以更好地保障消費者權益。

(點新聞記者馮沛賢報道)