【點新聞報道】物業管理業監管局「物業守護者」形象設計比賽頒獎典禮暨物業管理業持續專業發展講座今日（8月1日）舉辦，主題為「物管業界調解樓宇糾紛」。律政司司長林定國出席並致辭，他表示，「社區調解先導計劃」為物業管理人員提供調解培訓，計劃在明年3月前再舉辦4次同類型培訓，幫助物管人員擔任好「和事佬」角色。
律政司早前推出「社區調解先導計劃」為物業管理人員提供調解培訓，首輪培訓於7月7日正式啟動。林定國指，至今已成功舉辦兩場培訓，共有47人參與，計劃在明年3月前再舉辦4次同類型培訓，希望令物管從業員掌握調解技巧，以便在日常工作中協助解決爭議。他表示，調解最重要的技巧之一是讓爭議雙方感覺「和事佬」是公正持平，不偏幫任何一方，這樣方能得到雙方的信任。其次，「和事佬」必須耐心聆聽雙方陳述，找出真正關鍵爭議點，盡量緩和氣氛，收窄分歧，嘗試提出實際可行解決方案供雙方考慮，將大事化小、小事化無，這需要良好的溝通技巧。
他指出，在香港這個崇尚法治的社會，解決物業管理糾紛最終必須依據法律辦事，但要處理是有着密切關連人與人之間的關係。所謂「遠親不如近鄰」，調解是以「人性化、和為貴、向前看」的原則，修補及維持這一特殊持久關係。目前，全港已有超過1.5萬名持牌物管從業員，每天不僅處理日常管理事務，更需經常擔當着業主、租戶與住戶之間的溝通橋樑，協助化解各類鄰里之間的糾紛。他認為調解特別適合處理涉及物業管理的糾紛，採取非對抗性、經濟、快捷、鼓勵合作的方式，同時可以修補關係。
林定國指，律政司一直積極推廣以調解解決各類爭議，至今超過1000間公司、機構或個人已簽署「調解為先」承諾書，當中包括19間物業管理公司和14名物業管理經理，他鼓勵更多業界人士響應。
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