新冠病毒疫情去年初爆發，廣深港高鐵香港段自去年1月底停運，西九龍站亦暫時關閉，部分已經買票的旅客陷入既不能出行又無法退票的窘境。港鐵今日（7日）表示，將在本月15日至24日，朝九晚九局部開放西九龍站，仍未辦理去年高鐵車票退票的顧客，可到票務大堂退款。
港鐵表示，前往辦理退款的顧客在出示相關購票憑證後，以A出入口進入車站辦理退款，如未能於這段時間前往西九龍站，可待日後高鐵服務重啟後90日內到西九龍站辦理車票退款。
港鐵指，目前已處理約2.7萬張車票退款。
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