文/陳術
在香港置業，不少人認為儲夠首期買樓是最大困難，這是無可爭辯的事實，但其實即使買到樓，都不代表接下來的就是「好日子」，其中一個難題就是裝修！市面上有很多裝修公司，不同裝修公司標榜不同特色，市民如果選擇對了，可以安心等收樓；選擇錯了，金錢損失是一回事，是否要搬進「有問題」單位又是難題，最近消委會公布關於裝修公司投訴的調查，裝修公司之間良莠不齊，一直都是業界以至香港的大問題！
消委會在2017年至2023年間接獲的1205宗投訴當中，有510宗針對服務質素；336宗涉及延遲或遲交貨，又有120宗與價格糾紛有關；例如，近期就接獲一宗160萬元工程費的個案，一間裝修公司聲稱有20年經驗，但事主之後發現監工沒有註冊。事後，事主聯絡負責的設計師不果，又發現工程質量惡劣，出現漏水等多項問題，而且裝修公司在未有事主同意下增加工程，事主拒絕為沒有同意的工程「埋單」，之後常收到電話滋擾，最後要報警處理。
近年最大額的裝修投訴工程費更高達270萬元，事主在收樓後發現住所有蟲患，室內滿布顆狀黑色小昆蟲，但想盡方法都未能有效滅蟲，事後委託專業人士檢查，懷疑是因為裝修公司使用劣質物料，加上漏水因素所以出現蟲患；最終，消委會成功為事主爭取索償，裝修公司願意重新修復其居所。
說到裝修的經驗，筆者也有一點心得，由於筆者與家人預算有限，而且沒有極詳盡地在不同地方搜尋資料，於是用了最原始也是最可靠的方法，就是找托熟人介紹，找熟人光顧過的裝修公司或師傅幫忙；這樣做的好處在於，可能熟人或長輩光顧過的裝修公司，未必是很新派、很有創意的裝修，但至少比自己找裝修公司來得穩當；如果一輩子只有一層樓，那麼要裝修、修復也可能只是兩三次，要謹慎的程度不下於置業。
事實上，現時裝修沒有標準合約，錢交了有事就難追究，在找公司裝修家居時，第一個難題就是裝修公司列出一些大項例如換地磚、拆牆等開支，但會否有其他細項、雜項開支未列出呢？如果裝修後發現質素欠佳，對方不是「沒有工作」，如何使對方修復？更極端的情況，是筆者聽過有公司收錢後直接判給其他人，然後置身事外，不同的問題也指向一事，就是裝修行業需要規管。
所以，筆者在標題說裝修也要「講運氣」絕不是假話，在消費者尤其是普通市民而言，要找到金額比裝修費更大的消費活動甚有困難，規管行業就是保障消費者的權益；故此消委會建議透過制訂標準報價單範本、加入不少於7天的冷靜期條款、長遠建立認證計劃以及引入資金託管機制等，筆者認為都有道理，如果要加一項建議，就是當戶主與裝修公司有爭拗時，應該有一個法庭以外的處理機制，透過第三者的調解以解決裝修爭議。在日常生活，關於裝修的問題或爭拗時有發生，裝修一方負責人失蹤、爭議要鬧上法庭等筆者都聽過，今次消委會的報告不但要重視，更要積極跟進其建議。
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