【點新聞報道】為協助大埔五級火警受災居民渡過難關，銀行業界今（28日）晚公布，即時推出6項應急支援措施，包括各零售及數字銀行即日起開設24小時電話專線解答查詢，為受災居民提供6個月按揭、信用卡等貸款還款寬限期，延長大埔區銀行分行服務時間、增派人手支援等。
6項應急支援措施具體包括：
·成立內部專責小組、開設電話專線及加強發放資訊──各零售銀行即日起設立由管理層領導的專責小組，統籌及靈活協調內部資源，指導前線職員靈活處理受災居民的個案，並開設24小時電話專線解答查詢（詳見文尾），以及在分行、網頁和社交媒體公布支援措施的詳情及更新；
·提供預先批核的6個月還款寬限期，減輕受災居民的即時資金壓力──為受災居民的按揭、私人及信用卡等貸款提供預先批核的6個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費；
·延長大埔區銀行分行服務時間，增派人手應付當區需求──各零售銀行將延長大埔區分行的服務時間，於11月29日（星期六）上午9時至下午5時及11月30日（星期日）上午9時至下午1時提供服務，並按實際情況調整下周服務時間。同時加派人手於分行了解受災居民對銀行服務的特別需求；
·優先處理受災居民銀行戶口操作和補辦文件──協助受災居民或其親屬加快處理相關銀行賬戶操作，優先和加快處理受災居民補辦銀行文件（如提款卡、信用卡和扣賬卡等）並靈活安排領取或直接派送；
·彈性協助受災居民提取流動資金──特別處理未能出示身份證明文件或銀行文件的受災居民，以不同方式核實身份，以提取現金及繼續使用其他銀行服務；
·協助跟進保險賠償──各零售銀行將主動聯絡透過銀行購買保單的受災居民，協助他們提出索賠申請。
金管局和銀行公會表示，再次對大埔五級火警中不幸遇難的死者表示極度哀痛，及對傷者和受影響家庭致以深切慰問，受災居民如有任何有關銀行服務的查詢及特別需要，請隨時聯絡銀行。銀行業界將繼續密切關注受災居民的需要，以體恤的態度和靈活的手法處理每宗個案，提供適切協助。
同時，金管局及銀行公會藉此提醒市民，要時刻保持警覺，以免不法之徒借機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人士透露個人和銀行賬戶資料、密碼等敏感資訊。
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