【點新聞報道】美國科技巨頭Meta公司正在為其新推出的個人智能體「Muse」（繆斯）測試一項「人工禮賓」功能：當AI致電商家遇到困難時，由外包人員悄悄接管通話，代用戶繼續對話。
據路透社看到的內部文件，該測試上周向約半數Meta員工開放，員工可選擇退出。Muse於9月8日發布，可代用戶發送郵件、網購及預訂行程，其電話功能允許用戶指令AI致電美國商家，預約理髮、查詢庫存或詢價。
消息在Meta內部引發私隱擔憂，有工程師質疑人工介入可能令敏感信息暴露給接線員。Meta超級智能實驗室一名副總裁隨後承認，在缺乏充分披露的情況下啟動測試「是一個失誤」，公司暫時回滾該功能。
值得注意的是，內部數據顯示，純AI通話成功率僅為72%至78%，加入人工兜底後可達95%至98%。分析指出，這一測試揭示科技公司以「AI自動化」為賣點的產品背後，仍高度依賴真人勞動力。
（來源：路透社）
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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