【點新聞報道】行政長官李家超今日（16日）公布香港首個五年規劃，並發表2026年施政報告。李家超指，現時市民通常經政府1823聯絡中心，向政府提出訴求。在今年首7個月，共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求，客戶滿意程度以5分計是4.6分。
李家超指，當局以「轉介快、辦得成」為目標檢視現行機制，認為涉及跨部門的個案處理有提升空間，將採取以下優化措施：
1.設立牽頭部門，授權統籌和協調涉及跨部門的服務要求及投訴。各部門按其職權處理問題，須配合牽頭部門的統籌和協調，並匯報進度。當牽頭部門在協調時遇到問題，須從速向地區治理專組組長政務司副司長匯報，由其介入作出指示，確保部門有效協同處理問題並通知投訴人結果。
2.各部門指派一名首長級人員監察其部門在處理市民對部門服務要求和投訴的效率及成效。
3.數字辦會利用AI科技，識別1823接獲個案中的重複性問題，讓部門審視並制定針對性的解決辦法，由「投訴後治理」變為「未投訴已治理」的主動防禦模式。
4.政務司副司長定期檢視新措施執行進度，並向地區治理領導委員會匯報。
（點新聞記者蘇鉅祖報道）
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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