【點新聞報道】美妝店Opatra London香港分銷商日前被爆涉不良銷售手法，即發聲明否認存在違規銷售，並指已酌情退還部分款項，反指涉事顧客滋擾及誹謗。英國母公司隨即「割席」，同日發聲明指香港分銷商擅自發布上述聲明，未得總公司同意，總公司已要求香港分銷商提供全面書面聲明，並高度重視此事，事件持續發酵引發社會熱議。海關目前正就接獲的6宗關於該店的舉報展開調查，涉以脅迫手法銷售美容儀及美容產品，金額由港幣1,800元至10萬元不等。香港執業律師分析指，英國母公司聲明並非能成為「免責金牌」，或需附上一定法律責任。
事件回顧：婦人遭高壓銷售 海關介入調查 分店落閘
上周三（12日），社交平台流傳一段影片顯示，一位婦人坐在Opatra London沙田新城市廣場分店外哭訴，指該店職員以「高壓銷售」手法，令其「半推半就」以信用卡簽帳港幣6萬元產品，使用後感過敏，要求職員退款卻遭拒絕，婦人指自己難以承擔高額利息費用，遂報警求助。有熱心途人拍下影片並分享社交平台，影片曝光後，不少網民自述遭遇類似銷售手法。有網民日前更爆出收到疑似公司高層的威脅私訊，內容包括「我知道你同你家人」、「法庭見」等字眼。
香港分銷商於本周一（17日）發表聲明，否認存在詐騙銷售、誘導消費、騙取利息等違規經營行為，並指已酌情退還部分款項，反指涉事顧客滋擾及誹謗。
海關近日亦接獲6宗關於該店的舉報，舉報者是中年人士及長者，涉案金額由1800元至10萬元不等，正積極展開調查，於昨日（18日）下午到該店位於上環永安中心的辦事處，帶走兩箱證物。海關回覆點新聞查詢時表示，相關調查仍在進行中，至於上述婦人是否為舉報人之一，則未有詳細資料。
母公司「割席」：香港分店由分銷商獨立營運 聲明未獲授權
在香港分銷商發出聲明的同一晚，OPATRA London英國總公司亦發出聲明，澄清香港分店由分銷商獨立營運，雙方並無合作關係，並指香港分銷商的聲明未獲授權。總公司強調極度重視事件，正審視其銷售行為並保留果斷行動的權利。
聲明表示，香港的OPATRA品牌店舖由一間本地公司根據分銷協議獨立擁有及經營，因此，該獨立分銷商須全權負責其員工、銷售手法、定價、客戶合約及退款等事宜。
律師拆解：母公司聲明難成「免責金牌」
點新聞記者發現，雖然其母公司「割席」強調香港分店由分銷商獨立營運，惟官網明確將香港作為其在亞洲拓展的「商業版圖」之一。獨立分銷商與總公司的法律責任如何界定？「高壓式銷售」是否為香港分銷商的「一意孤行」？海關的調查仍在進行中，母公司的聲明能否成為其「免責金牌」？點新聞隨即向香港執業律師蘇文傑請教相關疑問。
蘇文傑表示，根據分銷協議，雖品牌在香港的分店由當地分銷商獨立營運，惟母公司發表的聲明並不能成為「免責金牌」。他指：「若有證據顯示，母公司除授予商標使用權或供貨外，有參與如日常銷售、員工培訓、話術推銷技巧及付款安排等，甚至官方網站將香港分店列明為官方認可的分店，那所謂的『獨立營運』未必能完全中斷法律責任。」
海關日前調查發現，涉案公司的註冊地址為一間秘書公司，並未發現該公司負責人及職員。蘇文傑說：「若證實分銷商違反《商品說明條例》，同時亦發現公司負責人親自參與違法行為，如誤導性銷售行為，授權指示/默許員工進行高壓銷售話術等，都等於協助教唆和共犯，將不限於控告公司，將由單一投訴個案到系統性調查，如內部群組記錄、錄音、CCTV等都可作證明材料。」
蘇文傑總結，根據《商品說明條例》（第362章），「具威嚇性的營商行為」屬違法行為，需控方即海關舉證，一經定罪最高可被判罰款50萬元及監禁5年。商戶在整個銷售過程中「使用脅逼的手段，施加不當的影響，做出騷擾的行為，做出損害一般消費者的自由選擇交易決定的可能性，令其做出一些本來不會做的交易」，如提供服務的時候，長時間拘留性銷售，多人包圍消費者，不准其離開，甚至做出滋擾行為，在消費者暴露年齡、身體健康及財務知識的弱點後對其進行打壓，都可構成「具威嚇性的營商行為」。
截至發稿之際，針對美妝店Opatra London香港分銷商的調查仍在進行中，該店位於沙田新城市廣場、沙田連城廣場、元朗及銅鑼灣的分店，均陸續落閘並暫停營業。點新聞將持續跟進事件，並作進一步報道。
（點新聞記者劉妍伶報道）
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