【點新聞報道】廣東省人大常委會通過的《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於10月1日起實行，當中包括設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，若港人在內地遇到消費糾紛可「一鍵投訴」。香港消委會總幹事沈朝暉今日（18日）回應指，消委會正積極優化流程，提升處理投訴的效能，同時會確保個人私隱資料安全，保障消費者利益。
沈朝暉說，多年來，香港消委會積極加強同內地不同省市與澳門特區之間的合作，以往處理跨境投訴較側重電郵方式轉介，目前正升級系統，改善協作流程，例如，日後可以登入系統查閱跨境投訴個案的進度，大大提升透明度與效率。她希望公眾理解相關更新需要一定時間，會適時公布最新進度及成果。
沈朝暉又提及消委會過往作出的努力，例如，2025年8月獲廣東省消費者委員會邀請加入「灣區標準」工作組及成為起草單位成員後；同年10月，香港消委會成立「跨境消費保障及電商發展工作小組」，匯聚本港營運的主要電商及電子支付平台、內地主要社交媒體、行業協會及企業的高層代表，就跨境消費投訴趨勢、「灣區標準」等相關標準制定及行業最佳實務等議題，提出專業意見。去年12月，又與廣東省消委會從五個主要範疇，包括政策倡議、研究項目、處理糾紛及培訓、教育及宣傳推廣，落實內地協作計劃。
（點新聞記者王俊傑報道）
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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