【點新聞報道】近日，一則「萬元機票退票僅退幾百」的消息引發關注。消費者林先生在購票平台花費15217元訂購了一張國際機票，因行程變動，於起飛前三天申請退票，結果發現實際僅退回432元。平台客服向林先生解釋，對於已完成的退票訂單，無法恢復。林先生認為，平台界面設置存在問題，自己購買的機票展示在App頁面顯眼的位置，僅用小字體標註「僅部分稅費可退」。
7月30日，「攜程黑板報」發布《關於近期國際機票退票爭議事件的情況說明》表示，已補償林先生退票損失費用14727元，並強調本次退票非通用退票政策調整，也非平台破例優待。林先生此次退票確有此前申請退款過程中未向客服提及的個人原因，該原因符合「攜程六重服務保障」保障範圍，平台啟動「六重服務保障」流程，因而補償。
攜程指，六重服務保障包括一站式售後保障、旅行預警保障、重大災害旅遊體驗保障金、特殊原因退訂保障、應急援助保障、先行賠付。攜程用戶符合以上官方公示的特殊場景條件、按要求提交憑證，均可申請對應保障權益。林先生的退款是在攜程六重服務保障規則框架下的合規辦理，不改變平台通用機票退票規則。日常機票退改收費，攜程始終嚴格遵循民航管理規定及各航空公司官方公示政策執行，對所有用戶標準統一、公平一致，不存在差異化對待。
攜程表示，將進一步升級風險提示機制：基於航空公司退票政策，當訂單可退金額低於機票款20%時，將觸發專屬彈窗強提醒，主動告知用戶當前退票扣費比例較高、可退金額較少，並二次確認用戶退票意願，避免用戶因信息偏差產生損失。該功能將於2026年7月31日正式上線。
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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