【點新聞報道】近年「免試簽發香港正式駕駛執照」申請數目大幅增加，一度出現「排隊黨」現象。自今年3月中運輸署實施全面網上預約「免試簽發」櫃位服務及增加服務名額，情況大為改善。申訴專員公署今日（29日）公布主動調查報告，指出有關問題和「排隊黨」現象揭露了原有制度的多項漏洞和不足，加上現時仍有其他櫃位服務採用原有安排，難保日後不會再次發生類似情況，故此不容忽視。
申訴專員公署向運輸署提出合共33項改善建議，包括提升「一般駕駛執照服務」的派籌機系統，內置機制識別重複輸入的身份證明文件號碼；考慮將領取即日籌須輸入所有申請人身份證明文件號碼的做法，應用至其他櫃位服務的即日籌；考慮修訂容許嚴重過籌人士隨時進入隊列的做法，例如考慮設置合理的歸隊時限；加快推動利用人工智能技術協助處理「免試簽發」申請，並研究將有關技術應用到處理其他類別的牌證服務申請，以加強整體服務效率；及定期檢討現行的問題監察及呈報機制，確保發現問題或異常情況時，及時上呈高級管理層討論等。
運輸署回應指，隨着今年3月16日全面推行網上預約免試簽發櫃位服務，有關服務名額和輪候秩序等情況已大為改善。運輸署表示，優化後的網上預約系統自推出至今運作大致穩定暢順，將積極研究利用科技優化免試簽發申請程序，進一步透過簡化程序和提升體驗，應用人工智能新科技於電子牌照服務，令工作提速提效。運輸署亦強調，由於免試簽發申請人可無需通過本地駕駛考試而獲直接簽發香港正式駕駛執照，為保障道路安全和公眾利益，必須嚴謹處理，查驗香港以外地區簽發的證明文件正本，並在有需要時轉交相關機構覆核真偽。
目前，運輸署有超過20項牌證服務可供網上申請，近年亦推出多項電子牌照新措施，包括優化車輛牌照網上申請及續領手續、「牌證易」一站式網上電子牌照平台、國際駕駛許可證自助服務站及電子國際通行許可證等，便利市民辦理牌證申請。
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