【點新聞報道】香港國際機場4日舉行優質顧客服務頒獎典禮，表揚逾900位傑出機場員工及超過60個機場社區機構，嘉許他們致力提供卓越服務、提升旅客體驗的不懈努力與貢獻。
機場同業積極參與是次活動，在個人、企業及跨公司類別中共收到近460項提名，充分展現香港國際機場各界對服務卓越的高度承諾。此外，嘉許亦包括「最佳辦票服務獎」，以表彰航空公司及地勤服務代理的卓越表現。
香港機場管理局機場運行執行總監姚兆聰表示，三跑道系統和二號客運大樓相繼投入運作，帶動客流上升，一定要加倍努力，不但要迎接與日俱增的旅客，同時亦要提供更多元化及高質素的顧客服務，滿足旅客的各種需要。衷心感謝所有機場員工堅守崗位，發揮專業實力，並鼓勵大家再接再厲，將最佳的機場體驗帶給每位到機場的朋友。
「個人卓越獎—年度最佳顧客服務」由蘇浙匯的郭承玉獲得。她注意到一名年輕海外旅客因花生引發嚴重過敏反應時，迅速作出專業應對，並展現高度關懷。她即時安排醫療協助，陪同該名旅客及其家人前往醫院，並一直守候至深夜，其後更陪同他們返回機場，協助重新訂票、辦理登記及離境手續。
「企業團隊卓越獎—年度最佳顧客服務」由攜程旅行網（香港）有限公司及南沙客運港獲得。攜程旅行網（香港）有限公司兩名得獎員工為一名因家人離世而需緊急前往菲律賓的旅客提供細心及主動的協助。團隊仔細核實旅遊要求、協助完成必要的出入境登記，並超越日常職責範圍，確保旅客能順利和及時出發。
「合作團隊卓越獎—年度最佳顧客服務」則頒予機管局、國泰航空及香港電訊專業客服的員工團隊。他們通力合作，協助一名旅客兌換已故HKairport Rewards會員的機票，以便緊急前往海外出席喪禮。團隊的協作展現出同理心、專業精神，以及在遵守政策與人性關懷之間取得平衡的承諾。
此外，三間航空公司及三間地勤服務代理亦獲頒「最佳辦票服務獎」，表揚他們在服務態度、登記輪候時間及辦票效率方面的優秀表現。得獎航空公司分別為全日空航空、中華航空及聯合航空；獲表揚的地勤服務代理則為中航明捷、新翔（香港）有限公司及香港機場地勤服務有限公司。
收藏
取消收藏
分享
