【點新聞報道】SHOPLINE今日（16日）發布《2026香港電商白皮書》（《白皮書》），雖然香港商戶去年全年銷售商品交易總額（GMV）錄得2.1%的輕微跌幅，但單一商戶平均GMV逆勢上升11%，每張訂單平均訂單金額（AOV）增至港幣669元，反映商戶實力越強，生意越好。
據《白皮書》數據顯示，越來越多商戶採用結合線上線下的全渠道零售方式（OMO），較去年上升7.4%。即便OMO店家佔整體店家數量約4成，其GMV總額貢獻佔比卻高達62.9%，平均GMV更加大幅領先只做網店的商戶7.7倍。
產業方面，「電子3C」表現最為亮眼，以超過四成的GMV年增長率及AOV港幣1,261元奪得產業之冠。同時，跨境貿易依然是不容小覷的商機，SHOPLINE跨境貿易店家數目佔比上升7%，其GMV更有11.3%的增幅，顯示海外市場仍具龐大潛力。
而值得留意的是，雖然本港消費者尚未建立在AI平台購物的習慣，但AI精準引導已成為不可忽視的潮流。以SHOPLINE為例，有4成香港商戶深度應用AI功能，其平均GMV比未應用者高出逾1.2倍，較2024年增幅加近5成。SHOPLINE留意到消費者搜尋行為正發生改變，正從「查閱網頁」轉向「社群探索」，進而演變成「直接詢問AI」來尋求購物資訊。例如，來自主流生成式AI平台的轉介流量已佔2.5%，單計2025年12月，AI平台的轉介流量按年倍升接近5倍，高達485%。
SHOPLINE香港區總經理簡家樂形容，2026年是電商發展的分水嶺，商戶的品牌競爭力不單單體現在「AI-Ready」的技術布局，更需要在碎片化的AI時代下找到屬於自己的「AI拼圖」，在零售新常態下站穩陣腳。
（點新聞記者袁由報道）
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