【點新聞報道】消費者委員會今日（14日）上午舉行記者會，發布最新一期《選擇》月刊。消委會共接獲1569宗餐廳食肆投訴與125宗外傭中介公司投訴，通過分享多宗個案，揭露餐廳食肆與外傭中介的消費亂象。
食肆餐牌及優惠資訊欠清晰惹爭議 促業界提升用膳體驗守「美食天堂」美譽
消委會研究及試驗小組委員林漢明表示，消委會每年接獲逾1500宗涉餐廳及食肆的投訴，常見問題包括實際菜式與餐牌資料或圖片不符、優惠條款交代不清，以及用餐時限安排引起誤會等。消委會呼籲業界改善資訊準確性和透明度，包括菜式描述、收費及入座安排等，職員亦不妨主動告知消費者最新資訊，提升用膳體驗及避免誤會，並積極聽取消費者意見，改善營運以吸引食客持續光顧。
個案一：燒味拼盤3款食品與餐牌圖片不符 食肆指「圖片僅供參考」
投訴人到A中菜館用膳，見餐牌上有1款標價198元的粵式燒味拼盤，上菜後卻圖片實物不符，食肆指「圖片僅供參考」，客人向消委會投訴。A中菜館回覆消委會，其餐牌已列出「圖片僅供參考」的提示，惟消委會指出，餐牌圖片是消費者選擇菜品時的重要參考資料，商戶即使設有類似提示，亦不應展示與實物存在明顯差異的圖片。經消委會調停後，A中菜館同意向投訴人退回該燒味拼盤的全數費用，並將有關菜式從餐牌中移除。
個案二：兩度查詢獲確認可享平台預約優惠 結賬方知須預繳
投訴人透過網上平台預約B餐廳的雙人下午茶優惠套餐，優惠價為298元，另收加一服務費。預約過程中，平台未有顯示須即時付款，職員表示投訴人只需於預約當日到店出示平台預約紀錄，毋須事先付款。預約當日，投訴人再度查詢，亦獲明確回覆可以享用優惠。投訴人遂點選並享用該雙人下午茶套餐。然而結賬時，收銀員表示該優惠必須於平台預訂時以預繳形式付款才可使用。
投訴人最終無奈接受正價388元，連同加一服務費，共付款約427元。投訴人認為餐廳職員提供錯誤資訊，對有關收費安排感到不滿，遂向消委會投訴，消委會介入後，B餐廳重新檢視投訴人個案，承認職員提供錯誤資訊，同意向投訴人退回優惠價與正價之間的差額，連同相關加一服務費，合共99元。
個案三：未獲職員提醒用餐時限 有空位仍被要求離座惹不滿
投訴人到C餐廳午膳，用餐後餐廳職員表示入座時間已超過60分鐘，要求他結賬並離座。投訴人表示，他在店內沒有看到任何有關入座時間限制的告示，離開時餐廳內仍有多個空置座位，遂向消委會投訴。消委會介入後，C餐廳就該事件向投訴人致歉，亦表示已向全體員工發出指引，要求在顧客入座時主動說明用餐時限，以改善服務質素。
消委會給餐飲業界提出如下建議：
- 食肆應確保圖片與實物盡量相似，不應以「圖片僅供參考」作為「擋箭牌」；
- 食肆與不同商戶或平台推出合作優惠時，應清楚列明相關使用條款，例如是否需要預繳款項、透過平台預約、使用特定支付工具付款，及優惠有效期等，並確保所有職員了解有關安排；
- 若食肆設有用餐時限或繁忙時間「搭枱」等特別安排，應在店內的不同當眼處張貼告示並由職員於顧客入座時主動提醒。
消委會給消費者的外出用膳建議：
- 點餐前如對菜式有任何疑問，例如食材內容、份量等，應主動向店員查詢；
- 若計劃享用食肆提供的優惠，應先細閱優惠條款；消費者宜於光顧前向食肆查詢確認，同時了解餐廳的收費政策；
- 若有特別需要，消費者可於訂座或光顧前向食肆了解相關安排，以及是否涉及額外收費；
- 結賬時應即場檢查收據，若發現任何問題，結賬後亦應保留收據。
（點新聞記者周禹含報道）
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