文/姚銘
積金易平台自推出以來，帶來不少優點，最明顯的是大幅降低行政成本，而本次修改的5項附屬法例，涉及最後一批強積金計劃（包括行業計劃）的資料轉移安排，標誌着積金易平台正式踏入全新的里程碑。未來，所有僱員及僱主都可以透過單一平台管理強積金，真正實現一站式服務。正因如此，現有的系統漏洞亟待完善，讓這項近50億元的公共投資物有所值。
過去強積金管理分散在不同受託人，行政重複、效率低下；平台推行後，透過標準化及數碼化流程，已成功減低基金收費，預計長遠可為計劃成員節省數百億元，受益的始終是廣大市民。
最後一批強積金計劃（包括行業計劃）的資料轉移安排，標誌着積金易平台正式踏入全新的里程碑。未來，所有僱員及僱主都可以透過單一平台管理強積金，真正實現一站式服務。這是強積金制度20多年來，最重要的變革，離不開政府和積金局過去幾年不懈努力，構建這個平台，成效有目共睹。
值得注意的是，當所有強積金計劃在今年4月30日加入平台後，現行受託人之間轉移累算權益的相關行政工作會由積金易平台集中處理。因此，現時有關受託人之間的行政工作的條文要相應廢除。筆者關注他們角色的轉變問題，以往不少行政工作都由中介人，或代理人協助處理，現時部分則轉由僱主自行處理。將來平台全面運作後，如何讓這些中介人員更好地支援不同僱主，尤其是減輕中小企的行政負擔，值得政府和積金局深入研究，也期望當局進一步做好推廣、解說工作，並持續改善操作流程。
另外，第19S條於今年10月5日正式生效，屆時平台可以方便市民隨時查詢自己的資訊，但如果仍然有問題，客服熱線的服務質量，就變得相當重要。過去不少市民向筆者反映，熱線電話經常無人接聽，或需要長時間等待，嚴重影響問題解決效率。在平台全面運作的最後階段、大量僱主及僱員同時轉移的關鍵時刻，優化客戶服務尤為重要。
積金易是全港性的退休金平台，但目前平台在資訊同步方面，仍然存在錯亂情況。以筆者的辦事處為例，近期收到積金易平台發出的訊息，顯示公司已成功註冊賬戶，並已授予某位員工登入僱主平台權限。但嘗試登入時，卻顯示賬戶尚未成功註冊，而已經呈交的授權文件，亦顯示為「未呈交」。這種資訊前後不一致的情況，容易令中小企僱主無所適從，增加不必要的行政混亂。
自動轉賬系統同樣存在漏洞。筆者以往的地辦（地區辦事處）一直使用自動轉賬供款，但轉換戶口時因開戶一直未成功，於是自己填寫付款結算書、入支票等，以求準時供款，結果卻導致重複供款，積金易平台其後通知，有8000元跌入「太空戶口」，試問未有戶口，又如何自動供款呢？筆者希望有關方面向中小微企提供更多教育及支援，避免企業因誤會而被徵收附加費。
積金易平台要成功，必須以用戶體驗為本，期望法例生效後，可以盡快修補系統漏洞，加強系統穩定性、提升支援力度，並定期向立法會匯報改善進度，讓積金易成為更方便、更易用的退休金平台。
（作者為立法會議員、北區區議員、民建聯執委及北區支部主席）
收藏
取消收藏
分享
