【點新聞】近日，有內地旅客在社交平台發布視頻「實名投訴」，指其在香港國際機場遭到亞洲航空一名地勤人員歧視及粗魯對待。事件在網上發酵，話題一度衝上微博熱搜。據亞航方面最新回應稱，涉事地勤人員經調查後已被解僱。
據該名女乘客在片中描述，她乘搭亞洲航空AK137航班登機時，遭遇一名機場地勤人員對說普通話的大陸旅客「有嚴重的歧視行為」及「非常非常粗魯」，並指該地勤是「香港本地人」，卻在公開場合大聲宣稱「我不是中國人」，「他說他忘了，他不是中國人」。女乘客在片中喊話：「亞洲航空，如果你們僱傭這樣的員工，是對整個大陸地區的挑釁。」該短片發布後引起關注，大批網友對此表示不滿。
事件在網上持續發酵，亞洲航空於3月10日透過內地媒體回應稱，航司已關注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，並第一時間展開調查。經了解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程並提取行李，其同行人決定繼續行程。過後，旅客狀態改善決定恢復行程。基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排其最後登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致了不愉快情況的發生。
亞洲航空表示，涉事人員為航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工。據悉，該地服代理公司在調查完畢後已經解僱該名員工。
亞洲航空中國區總經理湯汀亦「落場」道歉以平息眾怒。湯汀表示：「任何代表亞航形象出現在旅客面前的工作人員，都承載着旅客對我們的期待與信任，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對於此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉。亞航承諾將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地後續服務流程更加規範，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。」
（視頻來源：微博）
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