【點新聞報道】2月3日，中國老牌金飾店周生生就廣東清遠一消費者投訴其足金掛墜「純度不均、含雜金屬」一事發布官方回應，稱高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作，相關進展將及時同步。
據媒體報道，近日，消費者李女士反映，其在周生生門店購買的足金福袋掛墜佩戴僅一天即出現刮花和白色痕跡，引發對產品質量的質疑。據李女士提供的光譜檢測結果顯示，該掛墜不同部位金含量差異懸殊：最高達99.99%，最低僅64.37%，相差超35個百分點，且檢出鐵、銀、鈀等非黃金元素。
李女士稱，為驗證檢測準確性，曾將其他舊金飾送檢，結果均符合足金標準。因門店最初拒絕退貨，僅同意返廠修復，李女士遂通過12315平台投訴，要求退款。
對此，周生生客服回應稱，公司所有產品均符合國家標準，李女士所做X射線熒光光譜檢測屬非權威無損篩查，不能作為判定依據。工作人員解釋，足金本身不變色，但接觸化妝品或汗液可能導致表面泛白，屬正常現象，可通過清洗恢復。若消費者堅持驗純，公司可協助前往國家認可機構（如NGTC）檢測，但費用由顧客承擔。
事件經媒體報道後，周生生已同意為李女士辦理退貨，但強調此舉為「基於客情」的特殊處理，並非承認存在質量問題。清遠市清城區市場監管部門已介入調解，建議雙方共同委託第三方權威機構進行正式鑒定，以釐清事實。
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