【點新聞報道】農曆新年臨近，香港不少家庭會「北上」返鄉！港人返鄉如何購買高鐵票？如何使用回鄉證在12306網站及APP上搶票？哪天開始搶票？點新聞整理了最全攻略，快來一文睇清！
2月16日至17日是農曆新年的除夕、初一，按照目前火車票提前15天開始發售的規則，2月2日可以購買除夕當天（2月16日）的高鐵票，2月3日可以購買大年初一（2月17日）的高鐵票，2月8日可以購買大年初六（2月22日）的高鐵票。需要注意的是，香港西九龍站出發車票的起售時間為上午8時。快收好呢份春運搶票日曆，定好鬧鐘，準時鎖定！
想要購買高鐵票的市民，需要持有以下證件之一：港澳居民來往內地通行證（回鄉證）、中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、中華人民共和國往來港澳通行證、符合中華人民共和國規定可使用的有效護照等身份證明文件。市民於12306網站成功建立賬戶後，便可登入賬戶體驗高鐵購票服務。在購票之前，市民要牢記這三個小技巧，提升購票成功率！
⭐起售時間查詢⭐
打開鐵路12306App→選擇「我的」→點擊「起售時間」，輸入車站和日期後，可查詢該車站當日起售時間，也可以在下方查看全部車站起售時間。
香港西九龍站出發車票的起售時間為上午8時。
⭐起售時間提醒⭐
打開鐵路12306App→首頁選擇日期→選擇要乘車日期→點擊「設置提醒」，即可跳轉「訂閱提醒」→選擇「出發車站」後，點擊「添加提醒」即可。
⭐購票信息預填⭐
在車票起售當日，預先填寫乘車人、車次、席別等信息，在車票開始發售時，一鍵提交訂單即可。
不小心買錯高鐵票了，能免費退嗎？
自2026年1月19日起，鐵路12306平台（含網站、App等）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平台購買乘車日期為2月2日及以後火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。這一新規不僅適用於內地旅客列車的高鐵票，而且適用於始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車的火車票，對購票人來說非常便利。
購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。
如何購買高鐵車票？快來記住以下6步！
1.登入賬戶
於12306網站點擊「登錄」，輸入用戶名稱、密碼和進行登錄核驗。如需註冊用戶，港人可輸入回鄉證或港澳台居民居住證等證件信息，並填寫可以收到短訊驗證碼的內地或香港手機號。
小貼士：網上購票服務時間為早上5時至凌晨1時（周二為早上5時至午夜12時）。一般情況下，綫上購票的預售期為15天至開車前30分鐘。
2.添加「常用聯繫人」
如為同行或其他旅客購票，請預先於賬戶內建立「常用聯繫人」名單。每位旅客可添加並儲存最多15位「常用聯繫人」，而「常用聯繫人」均須通過實名核驗方可進行購票。持回鄉證或台灣居民來往大陸通行證的「常用聯繫人」，實名核驗會於網上完成，結果將於添加完成後，即時顯示於賬戶之中。
小貼士：填寫姓名時輸入簡體字。若「常用聯繫人」的實名核驗結果顯示為「請報驗」（即未能在網上完成實名核驗），旅客仍可為該聯繫人購票。惟每位「請報驗」的「常用聯繫人」最多只可購買4張車票（包括已改簽及已退的車票），直至該「聯繫人」於內地車站或香港西九龍站票務處中鐵（香港）櫃位完成實名核驗。
3.選擇車次
點擊「車票」，選擇購買的車票種類（單程或往返），轉至查詢車次頁面後，選擇出發地、目的地、出發日及回程日（如適用）、旅客類別、列車類型及開車時段，完成後點擊「查詢」。以「英文字母」索引搜尋若熱門索引中沒有想要的選擇，可使用英文字母索引。英文字母索引以車站名稱之普通話拼音排序。如要選擇香港西九龍站，請於「X」部分之索引尋找「香港西九」。
查詢結果將顯示相關的車次、出發/到達時間、車程時間及車廂等級的剩餘座位資訊。點按車次號碼及剩餘座位，將分別顯示中途站和車費。當選擇合適的車次後，點擊「預訂」。
注意：12306網站會以人民幣票價發售車票。
4.選擇並確認車票資料
於「乘客信息」欄中點選已儲存的旅客姓名（包括常用聯繫人），點選後有關證件資料將自動顯示於資訊欄內。旅客只需選擇合適的車票種類及車廂等級（席別）即可。
小貼士：每個12306賬戶只可憑一個有效身份證明文件，購買一張同一乘車日期及同一車次的車票（使用同行成人身份證明文件購買之兒童票除外）。每張訂單合共不能購買超過9張單程或9套往返車票。
5.付款
在付款頁面中，旅客須於指定時限內進行網上支付。旅客應再次核對車票資料，並自行選擇是否購買保險。完成以上步驟後點擊「網上支付」。香港及海外旅客可點選以「銀聯在線支付」或「Wechat Pay HK」支付，選擇後請按指示進行網上付款。
注意：網上付款時各支付系統將自動轉換人民幣作港幣結算，但所支付之港幣結算金額可能因匯率及手續費（如適用）而有所不同。
6.完成交易
支付成功後，返回購票網頁並點擊「支付完成」即完成購票。畫面將跳轉到「交易成功」頁面。
小貼士：旅客可於「我的12306」之「訂單中心」點擊「火車票訂單」，在「未出行訂單」一欄查詢訂單紀錄。訂票確認電郵亦會發送至已註冊的電郵地址。
買好高鐵票是否需要取票？
需要提醒的是，高鐵取消了實體車票，統一改為電子車票。市民購票時，系統會自動將證件與車票連結，證件就等於車票，加上實名驗證與檢票流程亦都二合為一，購票后只需刷證件（包括回鄉證）就可以直接入閘乘車。若出現無法入閘的情況，可聯繫現場工作人員。大家記得妥善保管好自己的證件，並留意證件（特別是回鄉證）的有效期。
內地車票的報銷憑證為電子憑證；旅客可於行程結束或支付改票、退票費用後180天內通過12306線上票務平台自行辦理，並可重複下載、打印。
旅客亦可憑購票時使用的身份證明文件正本，在香港西九龍站報銷憑證自助機*、指定票務櫃位或內地車站售票機、指定售票窗口領取掃碼開票單，然後由他人掃瞄單據上二維碼，並輸入旅客購票時使用的身份證明文件號碼在12306綫上票務平台協助辦理。
改票（改簽車票）規定
未經使用和未經更改的車票，視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部分票款；每張車票可更改乘車日期、車次或車廂等級一次，車票更改後不可退票。
需注意的是，2024年3月18日起，「靈活行」即日變更車次安排由福田延伸至深圳北，已購買往來香港西九龍及福田站或深圳北站的旅客，想臨時改變行程，除了使用「一般改票」改1次外，在乘車當天，更可以透過「靈活行」即日變更車次安排，有額外3次機會更改其他指定班次，出發時間改早改遲，全由你決定。使用此服務更改行程手續費全免。
退票規定
始發站或終到站為內地車站的車票退票規定：開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的，退票手續費按票價5%計；24小時以上、不足48小時的按票價10%計；不足24小時的，退票手續費按票價20%計。距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費。
需要注意的是，辦理車票改簽或「變更到站」時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。開車後辦理車票改簽產生票價差額需退還時，按開車前不足24小時標準對票價差額部分核收退票費。退票費最低按2元計收。
始發站或終到站為香港西九龍的跨境車票退票規定：視乎退票距離開車的時間，旅客可按比例取回部分票款，例如退回是跨境票，於列車出發前8天或以上會退回95%票款，7天至48小時前會退回70%票款，而48小時內退票只退回50%票款。已更改的車票，不可退票。
（點新聞記者裘真報道）
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