【點新聞報道】大埔宏福苑11月26日五級大火奪走過百條人命，受影響居民亟待各界支援。惟居民反映災後收到電訊公司職員來電推銷續約，怒轟對方是否未看登記地址。香港寬頻（HKBN）在社交平台公布支援措施並致歉，稱已立即加強內部指引，確保所有客戶溝通均保持尊重與適切。香港寬頻同時明確表示，火災客戶的固網寬頻及家居電話服務月費全數豁免，直至另行通知，相關安排將自動處理，毋須申請。
香港寬頻表示，向大埔宏福苑火災居民免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡，協助他們維持緊急通訊及上網需要，並將受火災影響客戶的流動服務提升至無限數據及通話用量，支援持續至12月31日。火災客戶的固網寬頻及家居電話服務月費全數豁免，直至另行通知，相關安排將自動處理，毋須申請。所有因火災損毀的客戶設備，相關費用將獲自動豁免，毋須辦理任何手續或歸還設備。
香港寬頻支援措施如下：
服務費用減免
- 為所有受影響的宏福苑居民自動豁免固網寬頻及家居電話服務月費，直至另行通知
- 無需申請，系統將自動處理相關寬免
流動服務加強支援
- 所有流動服務客戶即時升級至無限數據及通話用量，有效期至2025年12月31日
- 免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡，協助居民保持對外聯繫
設備更換安排
- 全面豁免因火災損毀的客戶設備相關費用
- 無需辦理任何手續或歸還損毀設備
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