「關愛隊就是要為市民解決所謂的細微問題，凌晨一點，街坊一個電話，我也會立刻從睡夢中醒來，趕赴現場，關愛隊的電話是24小時on call的。」
關愛隊至今成立兩年，有隊長坦言這份職責並不容易，從簡單的家居維修到聆聽居民訴苦，然後協助解決問題，細微的事情持續累積下來，便能構建社區的幸福。「社區居民受助後，面上露出的笑容是騙不了人的。」
有區議員認為，關愛隊的出現分擔了很多瑣碎而重要的地區工作，為社區及政府做好下情上達。
羅家聰助劏房媽媽走出困境 社區變得有溫度有情懷
羅家聰是旺角北關愛隊隊長，兩年的關愛服務，讓他感受最深的，是居民生活的幸福感有所提升，更多基層家庭願意走出家門，接觸社區，也與地區居民熟絡了起來。「這些並不是立刻就能做到的，一開始根本沒人知道什麼是關愛隊。」他表示，最初做家訪的時候，總會被問是哪個政府部門的人，大家對關愛隊根本沒有概念，也不知道關愛隊能夠為居民做到什麼。尤其是旺角區，這裏有數不清的三無大廈，裏面住着很多劏房居民、單親家庭。他認為，基層市民不少都缺乏自信，甚少接觸社區，忙於生計之外，不願主動走出家門。
他記得，有一次探訪一戶單親媽媽，帶着小朋友住在劏房，也沒有資源讓小朋友有更好的學習環境，她亦不知道如何申請公屋，生活過得非常迷茫。羅家聰一邊聽，一邊記錄，並打算將這些需要一一轉接到區議員及不同部門。了解完，正準備離開，對方又拉着自己，「我可以向你訴訴苦嗎？」「當然可以，你說吧，這樣心裏面會舒服一點。」接着他便再坐了下來，默默聆聽着街坊心裏面的不如意，直到街坊講完，中午的烈日已成落日黃昏。離開時，婦女最初繃緊的愁容看起來也釋放了不少。「你說這是什麼驚天地的壯舉嗎？自然不是，但關愛隊就是要做這樣的事，而且在我眼中尤其重要。我們要深入社區，從根本了解居民的需要。」後來那位媽媽也在一次次探訪和協助之下，主動走出家門，接觸社區，了解社會。
有效分擔區議員工作
另外，在一次探訪中，羅家聰發現有一戶劏房居民的窗戶正對着平台，平台上堆積了大量垃圾，窗戶一開，單位內立刻就變得臭氣熏天。他嘗試轉介到食環署，但由於大廈是私人地方，署方要處理起來也不容易。隔天，他就帶着隊員擼起袖子，爬出平台清理垃圾去了。他們清理，食環署的人員則在樓下接收垃圾。「那些垃圾堆積久了，畫面是一言難盡。都有些什麼垃圾我是記得不清楚了，但那股刺鼻的臭味我是印象深刻。」看着原本的垃圾堆平台清理得乾乾淨淨，住戶又能「重見天日」。他認為，這也是一種成功。
無數次的家訪之外，還有數不清幫助街坊家居的小修小補。羅家聰認為關愛隊深入社區，讓社區的歸屬感提升，居民生活的幸福感提升，這是最重要的。如今立法會選舉將至，他期望這次的市民能更積極投票，用實際行動支持共建社區。近日，他在探訪中也會向街坊作出呼籲，「選出真正能幫自己的有能力的人，自己的生活，自己把握。」
油尖旺區議員黃舒明認為，關愛隊的出現，分擔了很多區議員的工作。讓區議員有更多時間參政議政，為完善香港治理出一分力。「區議員以往是很多街坊的傾訴對象，處理細微繁瑣的事情，花費時間精力相當大，但人數有限，難免難以顧及太多，關愛隊在這方面無疑做得更好。」在更有效的互相協助下，她認為社區的幸福感是有明顯提升的，「一方面關愛隊處理繁瑣的居民生活需要，一方面區議員專注社區工作，下情上達，社區在兩年間也變得更有溫度，更有情懷。」
盧暖卿為獨居長者生活解難 街坊笑容是最好回報
盧暖卿是土瓜灣南關愛隊隊長，這個舊區的關愛隊工作，她坦言一點都不輕鬆。區內有不少獨居長者，他們用上許多時間主動接觸長者：腳踏實地，一次次家訪，讓他們認識關愛隊。當家訪見到有需要幫助的街坊，關愛隊會立刻出手相助。她舉例，有一次在樂民邨探訪時，發現一名獨居長者由於行動不便，日常生活非常受影響，尤其是去洗手間的時候。了解到情況，盧暖卿立刻組織關愛隊，為伯伯在洗手間裝上扶手。「洗手間是長者滑倒的受傷黑點，這是要關注的事情。」她又時不時買飯上門，探訪伯伯，建立了信任。
家訪多了，區內認識關愛隊的街坊自然也多了起來，關愛隊的電話也閒不下來了。每次收到電話，她總會立刻進入工作狀態。有一次，凌晨一點，關愛隊的電話突然響起，將盧暖卿從睡夢中喚醒。電話的另一頭是一個伯伯的求助，「我煲煲下水，屋企突然沒電了。」掛掉電話後，她立刻起床，換上衣服，喚醒同為關愛隊的水電工丈夫，二人就趕赴伯伯家中。看了一輪後，他們發現伯伯家中電器老舊，而且插排插上的電器過多引致短路。見沒有即時危險，兩人總算放下心來，幫伯伯維修好了，又為伯伯更換了插排，二人才離開，回家已是清晨時分。「那一聲謝謝和真摯的笑容，已是我們收穫最大的報酬，關愛隊的電話是24小時on call的。」
老區長者多，瑣碎的工作自然不少。有長期病患的婆婆因行動不便，家中藥物又已吃完，盧暖卿便親自帶她到醫院就醫取藥，有時候一兩個救助，可能就要用一天的時間，但她總是不厭其煩。完成了一次服務，她還會繼續跟進，天寒暑熱時總不忘致電問候，看看街坊們的需要。「關愛隊做的不是什麼救死扶傷的轟動大事，卻為社區帶來溫情。」在兩年的努力下，現在走在路上，已有不少街坊主動跟她打招呼，她感到非常滿足，「這證明我們真的深入社區了，他們知道我們是關愛隊。」
義工來自不同專業領域
她認為，關愛隊是完善地區治理的重要舉措，不只自己，近年各區關愛隊的努力和成績有目共睹。如今立法會選舉將至，她直言，選民更應該踴躍投票，選出能夠代表自己的立法會議員，為社區帶來更美好的生活。
九龍城區議員林博認為，關愛隊在地區上的工作效益非常明顯。不少曾經受助的人，在了解關愛隊意義後，康復或有餘力後甚至會主動加入義工隊。「初期我們的維修隊僅得2-3名師傅，現已發展為十餘至二十人的規模，義工來源涵蓋不同專業領域，像是醫生、管理、裝修、水電、電腦等。證明了關愛隊服務精神的感染力，所以團隊才得以壯大。」他認為，關愛隊從初期居民從未聽聞，到逐漸信賴，形成良好口碑，許多關愛隊員花費了很多的努力和時間，他們在提升社區和諧度、居民生活幸福感與安全感上發揮正面積極作用。他相信並呼籲，越來越多市民用心感受和諧社區的幸福感，在立法會選舉履行公民責任，參與投票，助力地區治理持續完善。
（來源：大公報 記者：伍軒沛）
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